Matrix42 Customer Panel

Key Facts

  • Instant visibility of IT tickets—even without the Matrix42 portal open or an active VPN connection
  • Fewer duplicate tickets thanks to proactive notifications about known disruptions
  • Significant time savings through automated, targeted communication
  • Effective user information through pop-ups, logical sorting, and highlighting of unread messages

  • Go directly to ticket creation for faster response times

  • Laufende Service-Bestellungen und Genehmigungen direkt im Blick
Screenshot of a Matrix42 Service Desk interface. The Consulting4IT add-on Customer Panel is visible in the lower right corner.

Proactive IT Communication Through Automation

Zwei Screenshots nebeneinander, die Ausschnitte aus dem Matrix42 Add-on Customer Panel zeigen.

Das Customer Panel erweitert Matrix42 um eine leistungsfähige Kommunikationslösung. IT-Ankündigungen, Störungen, Wartungsarbeiten und Ticket-Updates werden direkt auf dem Bildschirm angezeigt – auch ohne geöffnetes Matrix42-Portal und unabhängig von einer bestehenden VPN-Verbindung. Gezielte Benachrichtigungen reduzieren doppelte Tickets, da bekannte Störungen frühzeitig und proaktiv kommuniziert werden. Die automatisierte Kommunikation entlastet die IT-Abteilung und spart Zeit durch den Wegfall manueller Informationsweitergabe. Pop-up-Meldungen und die Kennzeichnung ungelesener Nachrichten stellen sicher, dass Informationen sofort wahrgenommen werden. Darüber hinaus lassen sich Meldungen zielgruppenspezifisch ausspielen oder bei Bedarf in kürzester Zeit an alle Clients verteilen. Möchte ein Anwender ein neues Ticket erstellen, ist dies ebenfalls über das Customer Panel möglich.

Features at a Glance

Whether it’s current outages or scheduled maintenance, affected users are notified promptly and in a targeted manner. This helps prevent duplicate tickets for known issues, saving time and resources.

Users can keep track of their tickets and their status at all times. Automatic notifications immediately alert them to status changes or new comments. If a new ticket needs to be created, this can be done directly from the Customer Panel using the appropriate button.

Anwender behalten ihre laufenden Service-Bestellungen direkt im Customer Panel im Blick. Alle selbst aufgegebenen Bestellungen werden übersichtlich mit Bestelldatum, Bestellnummer und aktuellem Status angezeigt. So ist jederzeit nachvollziehbar, wie weit eine Bestellung ist – ohne Rückfragen beim Service Desk oder den Wechsel ins Matrix42 Service Portal.

Ausstehende Service-Genehmigungen werden Genehmigern direkt im Customer Panel angezeigt – inklusive Empfänger, Bestelldatum, Gesamtpreis und aktuellem Status. Genehmiger werden im Customer Panel proaktiv auf ausstehende Genehmigungen hingewiesen. Das sorgt für mehr Transparenz und hilft, Freigaben schneller zu bearbeiten und Bestellprozesse zu beschleunigen.

Das Customer Panel fungiert als zentrale Suchmaschine für personalisierte Informationen aus dem Matrix42 Service Portal. Die prominent platzierte Suche ermöglicht einen schnellen Zugriff auf relevante Inhalte. Suchbegriffe liefern direkt relevante Ergebnisse wie verfügbare Services, Knowledge-Base-Artikel oder Störungen.

Wichtige Links, etwa zu SharePoint, Unternehmenswebsite oder Intranet, werden zentral von der IT-Abteilung gepflegt und sind stets aktuell verfügbar. Zusätzlich werden persönliche Favoriten aus Matrix42 gemeinsam mit den hinterlegten Custom Links übersichtlich im Customer Panel dargestellt.

All relevant workstation information, such as the IP address, the time of the last reboot, or existing remote connections, is clearly documented. In the event of a support request, this information can be shared quickly and easily.

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Photo by Marcel Nyhuis, Team Lead for Customer Success Management at Consulting4IT.

Marcel Nyhuis

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