Customer Panel für Matrix42
Key Facts
- Sofortige Sichtbarkeit von IT-Meldungen – auch ohne geöffnetes Matrix42-Portal oder aktive VPN-Verbindung
- Weniger doppelte Tickets dank proaktiver Information zu bekannten Störungen
- Deutliche Zeitersparnis durch automatisierte, zielgruppengenaue Kommunikation
- Effektive Nutzerinformation durch Pop-ups, sinnvolle Sortierung und Kennzeichnung ungelesener Meldungen
Direkter Absprung zur Ticketerstellung für schnellere Reaktionszeiten
- Laufende Service-Bestellungen und Genehmigungen direkt im Blick
Proaktive IT-Kommunikation durch Automation
Das Customer Panel erweitert Matrix42 um eine leistungsfähige Kommunikationslösung. IT-Ankündigungen, Störungen, Wartungsarbeiten und Ticket-Updates werden direkt auf dem Bildschirm angezeigt – auch ohne geöffnetes Matrix42-Portal und unabhängig von einer bestehenden VPN-Verbindung. Gezielte Benachrichtigungen reduzieren doppelte Tickets, da bekannte Störungen frühzeitig und proaktiv kommuniziert werden. Die automatisierte Kommunikation entlastet die IT-Abteilung und spart Zeit durch den Wegfall manueller Informationsweitergabe. Pop-up-Meldungen und die Kennzeichnung ungelesener Nachrichten stellen sicher, dass Informationen sofort wahrgenommen werden. Darüber hinaus lassen sich Meldungen zielgruppenspezifisch ausspielen oder bei Bedarf in kürzester Zeit an alle Clients verteilen. Möchte ein Anwender ein neues Ticket erstellen, ist dies ebenfalls über das Customer Panel möglich.
Funktionen im Überblick
Ankündigungen
Ob aktuelle Störungen oder geplante Wartungsarbeiten – betroffene Nutzer werden zielgerichtet und zeitnah informiert. Doppelte Tickets zu bekannten Problemen werden auf diese Weise schon im Vorfeld vermieden, was Zeit und Ressourcen spart.
Tickets
Anwender behalten jederzeit den Überblick über ihre Tickets und deren Status. Automatische Benachrichtigungen informieren sofort über Statusänderungen oder neue Kommentare. Sofern ein neues Ticket erfasst werden soll, kann dies über einen entsprechenden Button direkt aus dem Customer Panel heraus getätigt werden.
Service-Bestellungen
Anwender behalten ihre laufenden Service-Bestellungen direkt im Customer Panel im Blick. Alle selbst aufgegebenen Bestellungen werden übersichtlich mit Bestelldatum, Bestellnummer und aktuellem Status angezeigt. So ist jederzeit nachvollziehbar, wie weit eine Bestellung ist – ohne Rückfragen beim Service Desk oder den Wechsel ins Matrix42 Service Portal.
Service-Genehmigungen
Ausstehende Service-Genehmigungen werden Genehmigern direkt im Customer Panel angezeigt – inklusive Empfänger, Bestelldatum, Gesamtpreis und aktuellem Status. Genehmiger werden im Customer Panel proaktiv auf ausstehende Genehmigungen hingewiesen. Das sorgt für mehr Transparenz und hilft, Freigaben schneller zu bearbeiten und Bestellprozesse zu beschleunigen.
Suchmaschine
Das Customer Panel fungiert als zentrale Suchmaschine für personalisierte Informationen aus dem Matrix42 Service Portal. Die prominent platzierte Suche ermöglicht einen schnellen Zugriff auf relevante Inhalte. Suchbegriffe liefern direkt relevante Ergebnisse wie verfügbare Services, Knowledge-Base-Artikel oder Störungen.
Quick Links & Favoriten
Wichtige Links, etwa zu SharePoint, Unternehmenswebsite oder Intranet, werden zentral von der IT-Abteilung gepflegt und sind stets aktuell verfügbar. Zusätzlich werden persönliche Favoriten aus Matrix42 gemeinsam mit den hinterlegten Custom Links übersichtlich im Customer Panel dargestellt.
Client Informationen
Alle relevanten Arbeitsplatz-Informationen wie IP-Adresse, Zeitpunkt des letzten Neustarts oder bestehende Remote-Verbindungen sind übersichtlich hinterlegt. Im Supportfall können diese Angaben schnell und einfach weitergegeben werden.
