Webinar: SaaS unter Kontrolle – Transparenz, Kostenoptimierung und Governance mit Matrix42

SaaS-Anwendungen werden schnell eingeführt – aber selten genauso schnell transparent, bewertet und sauber gesteuert. Im Webinar zeigen wir, wie Sie Anwendungen, Nutzer, Lizenzen, Kosten, Verträge und Renewals in einer zentralen Sicht zusammenführen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten. Dabei beantworten wir folgende Fragen: Warum SaaS-Management heute ein gemeinsames Thema für SAM, FinOps und IT-Führung ist Wie […]

Webinar: SaaS unter Kontrolle – Transparenz, Kostenoptimierung und Governance mit Matrix42

SaaS-Anwendungen werden schnell eingeführt – aber selten genauso schnell transparent, bewertet und sauber gesteuert. Im Webinar zeigen wir, wie Sie Anwendungen, Nutzer, Lizenzen, Kosten, Verträge und Renewals in einer zentralen Sicht zusammenführen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten. Dabei beantworten wir folgende Fragen: Warum SaaS-Management heute ein gemeinsames Thema für SAM, FinOps und IT-Führung ist Wie […]

Webinar: SaaS unter Kontrolle – Transparenz, Kostenoptimierung und Governance mit Matrix42

SaaS-Anwendungen werden schnell eingeführt – aber selten genauso schnell transparent, bewertet und sauber gesteuert. Im Webinar zeigen wir, wie Sie Anwendungen, Nutzer, Lizenzen, Kosten, Verträge und Renewals in einer zentralen Sicht zusammenführen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten. Dabei beantworten wir folgende Fragen: Warum SaaS-Management heute ein gemeinsames Thema für SAM, FinOps und IT-Führung ist Wie […]

Webinar: Automatisierte Ticketdokumentation in Matrix42 – der Gamechanger im Service Desk

Der Helpdesk löst Störungen in wenigen Minuten – doch wie viel Zeit geht anschließend für die manuelle Ticketdokumentation verloren? In diesem Webinar zeigen wir, wie F4SD diesen Aufwand reduziert. Die Lösung erfasst während des Support-Calls automatisch relevante Informationen, dokumentiert durchgeführte Aktionen und übergibt alle Ergebnisse direkt an Matrix42. Das Ergebnis: weniger Nacharbeit, konsistente Dokumentation und […]

IT Analytics – Nutzen für den Service Desk

Ausschnitt, auf dem die Hände und Arme von drei Personen zu sehen sind. Eine Frau hält ein Blatt mit der Aufschrift 'Business Plan 2021' und Statistikdiagrammen in der Hand. Ein Mann hat die Finger auf einem weiteren Ausdruck auf dem Tisch gespreizt, einen Kugelschreiber zwischen den Fingern, daneben liegt ein Tablett, das so schräg seitlich aufgenommen wurde, dass man den Bildschirm nur als spieglende, schwarze Oberfläche sieht. Im Hintergrund sieht man eine dritte Person, die sich mit Hand und Ellbogen auf den Tisch stützt.

Dominik Gärtner, Leiter Analytics bei Consulting4IT, kann auf eine über zehnjährige Laufbahn in der IT-Branche zurückblicken. Bevor er 2021 bei Consulting4IT anfing, arbeitete er unter anderem lange Jahre im IT Support. Deshalb weiß er, was es heißt, tagtäglich eine nie enden wollende Flut an Incidents zu bekämpfen. Über die Herausforderungen des Support-Alltags, Vorbehalte gegen neue […]

Ungeliebte Helden – die unterschätzte Rolle des IT-Supports

Ein Mann und eine Frau im Vordergrund in einem modernen, großen Büroraum mit hohen Betondecken und Industrieleuchten, die Frau in weißem Oberteil lehnt sich an eine deckenhohe Glasscheibe und schaut auf den Bildschirm des weißen Laptops, den der Mann neben ihr aufgeklappt in den Händen auf Brusthöhe hält. Er blickt ebenfalls auf den Bildschirm und sagt etwas. Im Hintergrund sehr unscharf eine Gruppe von Menschen teils sitzend, teils stehend an einer Tischgruppe mit Stühlen neben einem vollen Bücherregal.

Der Helpdesk: Oft wird er als der undankbarste Job der IT-Abteilung angesehen. Vor allem, wenn es um den First Level Support geht, der direkt an der Front der IT-Störungsbekämpfung steht. Schließlich bekommen die Mitarbeiter dieses Bereichs Frust und Stress in der Regel am stärksten ab und sehen sich oft genug mit unfairen Vorurteilen konfrontiert. Gleichzeitig […]