F4SD® Schnittstellen

F4SD Schnittstellen – nahtlos integriert, optimal verbunden

F4SD lässt sich mit einer Vielzahl von Systemen verbinden, um die Effizienz im First Level Support deutlich zu steigern. Dank direkter Schnittstellen zu Matrix42, Microsoft Teams, Microsoft Intune, TAPI (Telefonieanbindung), Nexthink und dem Service Desk wird eine zentrale, durchgängige Bearbeitung von Tickets, Geräteinformationen und Kommunikationsvorgängen möglich – direkt im F4SD Cockpit. Alle Informationen sind auf einen Blick verfügbar, wodurch Support-Prozesse beschleunigt und die Nutzerzufriedenheit gesteigert werden.

Matrix42 & F4SD

Ticketbearbeitung aus einem Guss: Mit F4SD lässt sich auch die Ticketbearbeitung mit Matrix42 optimieren: Unsere Integration verknüpft beide Welten und ermöglicht ein effektives Zusammenwirken der Systeme.

F4SD als Ihr Ticketdokumentations-Assistent – Funktionen und Möglichkeiten:

  • Sofortige Anzeige der aktuellen Tickets eines Users
  • Ticketkurzübersicht im F4SD-Cockpit mit relevanten Infos direkt aus Matrix42
  • Neuanlage eines Tickets oder Bearbeitung eines bestehenden Tickets direkt über F4SD in Matrix42
  • Automatische Übernahme jeglicher Aktionen in F4SD (Quick Action Historie) sowie automatische Befüllung aller relevanten Felder im Matrix42-Ticket
  • Funktion zum Schließen, Speichern, Anhalten und Weiterleiten eines bestehenden Matrix42-Tickets über F4SD
  • Möglichkeit zur Verbindung von Tickets mit Asset Management und Service Management von Matrix42
  • Direkter Absprung aus Matrix42 in F4SD möglich

Mehrwerte: Matrix42 & F4SD

  • Durch die Beschleunigung und Vereinfachung der Ticketbearbeitung ergeben sich mehr Motivation und Qualität. Außerdem werden Fehlerquoten und Rückläufer verringert, und die Dokumentation wird teilautomatisiert.
  • Statt umständlich mit mehreren Anwendung agieren zu müssen, können Mitarbeiter des IT-Supports Störungen und Tickets vollumfänglich in einem Tool bearbeiten.

Microsoft Teams Anbindung & F4SD

Immer mehr Telefonanlagen werden durch Microsoft Teams ersetzt. F4SD integriert die entsprechende Schnittstelle, um PSTN-Anrufe zu identifizieren und relevante Daten direkt anzuzeigen. Dies ermöglicht bei Anrufen die sofortige Anzeige des Anrufernamens und der zugehörigen Client-Daten sowie eine schnelle Interaktion über F4SD.

So öffnet sich bei einem PSTN-Anruf über die Teams-Telefonanlage ein Browserfenster mit den entsprechenden Anruferdaten. Von hier kann der Support-Mitarbeiter direkt in die F4SD-Oberfläche abspringen, um dort weitere Informationen einsehen und in Aktion treten zu können.

Roadmap – Coming soon: Auch bei eingehenden Anrufen über Teams direkt (nicht PSTN) soll es einen direkten Absprungpunkt zum F4SD-Cockpit geben. In diesem Fall läuft der Absprung dann über den Anrufchat in Teams, in welchem die F4SD-App als Button integriert ist. Genauso soll die App in reinen Teams-Chats verfügbar sein und Support-Mitarbeitern damit auch bei schriftlicher Kontaktaufnahme über Teams den direkten Absprung in F4SD ermöglichen.

Mehrwerte: Microsoft Teams Anbindung & F4SD

  • Die Teams-Integration von F4SD macht die Anzeige relevanter Client-Daten auch bei Kontaktaufnahme über Teams-Telefonanlagen möglich – sowohl bei Anrufen als auch bei reinen Chats.
  • Support-Mitarbeiter haben konform zur TAPI-Schnittstelle alle Informationen zum anfragenden Anwender auf einen Blick vor sich und können ohne Umwege alle weiteren Schritte zur Bearbeitung potenzieller Störungen in F4SD veranlassen.
  • Erhöhung von Schnelligkeit, Transparenz und Effizienz bei der Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen über Teams und Teams-Telefonie (PSTN).

Microsoft Intune & F4SD

Microsoft Intune bietet zentrale Funktionen zur Verwaltung und Überwachung mobiler Endgeräte und Anwendungen. Über die F4SD-Intune-Schnittstelle werden Daten zu Geräten und deren Statusinformationen nahtlos eingebunden und im F4SD Cockpit dargestellt. Support-Mitarbeiter können somit wichtige Informationen aus Intune direkt in F4SD einsehen und gezielt für ihre Incident-Bearbeitung nutzen – ohne separaten Zugriff auf die Intune-Konsole.

Darüber hinaus können auf Basis der Intune-Daten entsprechende Quick Actions ausgeführt werden, beispielsweise zur Wiederherstellung des Compliance-Status.

Mehrwerte: Microsoft Intune & F4SD

  • Wichtige Intune-Informationen sind direkt im F4SD-Cockpit verfügbar, ohne separaten Zugriff auf die Intune-Konsole.
  • Support-Mitarbeiter können gezielte Maßnahmen direkt über F4SD ausführen, was die Reaktionszeit auf Probleme verkürzt.
  • Durch die Integration werden Prozesse vereinfacht, da alle relevanten Gerätedaten und Quick Actions an einem Ort zugänglich sind.

Telefonieanbindung (TAPI) & F4SD

Die Anbindung zur Telefonanlage sorgt für zusätzliche Vereinfachung. Sie ermöglicht die sofortige und automatische Zuordnung eines Anrufers zum entsprechenden Client. Das bedeutet, beim Anruf eines Anwenders in der Support-Hotline öffnet sich automatisch ein entsprechendes Pop-up aus F4SD, welches Telefonnummer, Name und zugehörige Geräte anzeigt. Gleiches funktioniert auch andersherum: Auch wenn der Helpdesk-Mitarbeiter bei einem Anwender anruft, werden die relevanten Daten über die TAPI-Schnittstelle gezogen und angezeigt.

Screenshot, wie es aussieht, wenn eine Mitarbeiter, in diesem Fall Timo Ticket, im Service Desk anruft und F4SD im Einsatz ist.

Mehrwerte: TAPI & F4SD

  • Umständliches Nachfragen oder das Eingeben des Namens zur Auffindung des Clients erübrigen sich – Der Support-Mitarbeiter sieht sofort, mit wem er spricht und um welche Geräte es gegebenenfalls geht. Damit kann er direkt in Aktion treten und Störungen schneller lösen.
  • Neben der weiteren Effizienzsteigerung im First Level Support erhöht sich die Zufriedenheit der Anwender und in der Folge das Image der IT im Allgemeinen.

Nexthink & F4SD

Tiefenanalyse und Störungsbehebung: Die Kombination der umfassenden Analysemöglichkeiten auf Clientseite durch Nexthink sowie der übersichtlichen Zusammenfassung der so gewonnenen Daten in F4SD ermöglicht dem IT-Support einen erweiterten und sehr detaillierten Einblick in Client-Daten. Die Daten aus Nexthink werden im F4SD Cockpit angezeigt und können direkt mit den entsprechenden Ampelfarben visualisiert werden. Damit können Mitarbeiter im First Level Support Störungsursachen gegebenenfalls schneller erkennen oder noch bessere Rückschlüsse zu vorhandenen Störungen ziehen.

Hinweis: Die Kombination von F4SD und Nexthink funktioniert ausschließlich bei Anwendung von Nexthink als On-Premise-Variante.

Mehrwerte: Nexthink & F4SD

  • Durch verbesserte Analysen auf breiterer Informationsbasis ergibt sich ein erheblicher Wissensvorteil.
  • Aufgrund tieferer Einblicke in Client-Daten sind schnellere und effizientere Lösungsmöglichkeiten von Störungen möglich.
  • Die Möglichkeit zu proaktiver Applikationsüberwachung und globaler Trendanalysen lässt F4SD auch zu einem Tool für das Problem Management werden.
Bild von Carlos Kohl, Leiter Produktmanagement bei Consulting4IT.

Carlos Kohl

Unser Leiter Produktmanagement ist bei Fragen zu F4SD gerne für Sie da.