KI im Helpdesk: Die Zukunft des IT-Supports

Ein junger Mann mit dunklen, längeren, zurückgebundenen Haaren und Bart, der im Vordergrund an einem Tisch sitzt und lächelnd auf ein offenes Laptop schaut. Im Hintergrund weitere, unscharf zu erkennende Personen an Schreibtischen sowie verschwommen eine Büroräumlichkeit.

Die rasante Entwicklung Künstlicher Intelligenzen hat bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens revolutioniert. Im IT-Support und Helpdesk bietet KI ebenfalls ein enormes Potenzial, um Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und den Arbeitsalltag für Mitarbeiter zu erleichtern. Doch wie können KI-Anwendungen im Helpdesk eingesetzt werden und welche Rolle spielt der Mensch in dieser zunehmend automatisierten […]

Resilienz im Service Desk – Strategien und Tipps

Eine moderne Büroumgebung mit jungen Menschen, die an Computern arbeiten. Zwei Frauen beugen sich über ein Klemmbrett, zwei Männer besprechen etwas an einem Laptop, im Hintergrund stehen drei Personen zusammen.

Triggerwarnung: Folgende Beschreibung könnte zu erhöhtem Puls führen – insbesondere, wenn Sie Service Desk Leiter sind. Sollten Sie sich der folgenden Darstellung des täglichen Wahnsinns in einer fiktiven Support-Abteilung nicht gewachsen fühlen, empfehlen wir die Lektüre eines ebenfalls interessanten, jedoch weniger aufregenden Artikels aus unserem Blog – beispielsweise zu ITIL. Ansonsten müssen Sie jetzt tapfer sein. […]

Erfolgreicher Aufritt Hannover Messe 2023

Der Leiter des Produktmanagements Carlos Kohl zeigt einem Interessenten das Produkt F4SD auf einem Bildschirm.

Mit unserem Auftritt auf der Hannover Messe 2023 gelang uns, die Marktpräsenz unserer Service-Desk-Anwendung „F4SD“ weiter deutlich auszubauen. Nicht nur beim Fachpublikum, sondern auch bei der Presse vor Ort stieß die Software auf Interesse. Vom 17.04 – 21.04.2023 waren wir mit unseren Eigenprodukten und den Anwendungen unserer Partner Matrix42, Varonis und Nexthink auf der Hannover […]

Wie der IT-Support auf ganzer Linie überzeugt

Ansicht eines Büros, in dem vier Personen an Schreibtischen sitzen, arbeiten oder sich lachend unterhalten, im Hintergrund eine Fensterfassade.

Ob bei der Einführung eines neuen Service-Desk-Tools oder bei der Optimierung Ihres Service Desk im Allgemeinen: Wichtig ist die richtige Fokussierung. Wenn Sie bisher dachten, hier ginge es um Kennzahlen und strategische Weitsicht, ist das zwar nicht ganz falsch. Doch bei allem strategischen Denken sollten Sie nicht vergessen, dass dem Strategischen das Operative zugrunde liegt. […]

Wie Ihr Service-Desk-Projekt ein Erfolg wird

Ausschnitt, auf dem die Hände und Arme von drei Personen zu sehen sind. Eine Frau hält ein Blatt mit der Aufschrift 'Business Plan 2021' und Statistikdiagrammen in der Hand. Ein Mann hat die Finger auf einem weiteren Ausdruck auf dem Tisch gespreizt, einen Kugelschreiber zwischen den Fingern, daneben liegt ein Tablett, das so schräg seitlich aufgenommen wurde, dass man den Bildschirm nur als spieglende, schwarze Oberfläche sieht. Im Hintergrund sieht man eine dritte Person, die sich mit Hand und Ellbogen auf den Tisch stützt.

Bei Service-Desk-Projekten fühlen sich die Support-Mitarbeiter oftmals von einem wiederkehrenden Alptraum verfolgt. Schon wieder eine neue Service-Desk-Software? Schon wieder umstrukturieren und umlernen? Dabei soll das neue Tool doch eigentlich alles besser machen und für glänzende Zahlen sorgen. Weshalb also all das Murren, der Ärger und vor allem der ausbleibende Erfolg bei der Einführung des hochgelobten […]