Nexthink
DEXOps mit Nexthink
Nexthink ist auf die strategische Steuerung der Digital Employee Experience spezialisiert. Die Plattform verbindet unternehmensweite Telemetriedaten mit Nutzerfeedback, KI-gestützter Analyse und klaren Maßnahmenempfehlungen, um digitale Arbeitsumgebungen langfristig zu verbessern.
Im Fokus stehen Transparenz, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung über Geräte, Anwendungen, Netzwerke und Standorte hinweg – mit besonderem Augenmerk auf Business-Impact und Governance. So werden Trends sichtbar, Ursachen fundiert eingeordnet und Verbesserungen programmgesteuert ausgerollt.
Als zusätzlicher Qualitätsnachweis wurde Nexthink im Gartner Magic Quadrant 2025 für Digital Employee Experience Management Tools als führend ausgezeichnet.
Nexthink auf einen Blick
- Schwerpunkt: Strategische DEX-Analyse, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung über den gesamten Arbeitsplatzbestand.
- Nutzen: Messbare Optimierungen durch datengetriebene Initiativen, weniger Störungen im Tagesgeschäft, höhere Zufriedenheit und Produktivität.
- Bereitstellung: Cloud-basiert, integrierbar in bestehende IT- und Service-Management-Landschaften.
- Funktionskern: Kombination aus Telemetrie und Mitarbeiterfeedback, KI-gestützte Korrelation, Kampagnensteuerung mit klaren Maßnahmen und Erfolgskontrolle.
- Historik: Tiefgehende Verlaufsdaten für Trendanalysen, KPI-Tracking und Wirksamkeitsnachweise.
- Plattformen & Integrationen: Windows, macOS; Anbindungen u. a. an ITSM-, Endpoint- und Collaboration-Systeme.
- Zielgruppen: IT-Leitung, DEX-/Analytics-Teams, Service Management, Problem-/Change-Verantwortliche.
- Ergebnis: Nachhaltige Verbesserungen, transparente KPIs und eine skalierbare, unternehmensweite DEX-Steuerung.
Kernfunktionen und Vorteile von Nexthink
Nexthink bündelt kontinuierliche Telemetrie und Mitarbeiterfeedback mit KI-gestützter Korrelation, Priorisierung und klaren Umsetzungswegen. Erkenntnisse werden über Investigations, Remote Actions und Kampagnen standardisiert in Maßnahmen überführt und in strategische ITSM/UEM-Prozesse eingebunden. So werden Trends, Risiken und Kostenhebel transparent, Verbesserungen kontrolliert ausgerollt und ihre Wirkung messbar nachgewiesen.
- Abdeckung: Geräte, Anwendungen, Netzwerke, Standorte und Mitarbeiterfeedback – kombiniert zu einer ganzheitlichen Sicht auf die digitale Erfahrung
- Datenbasis: Kontinuierliche Telemetrie plus Feedback in Echtzeit; tiefgehende Verlaufsdaten und Benchmarks für Trendanalysen, KPI-Tracking und Wirksamkeitsnachweise
- Nutzerzentrierte Bewertung: Experience Scores und Stimmungsbilder (Sentiment) je Gerät, Persona und Service zur messbaren Priorisierung von Handlungsbedarf
- Proaktive Ursachenanalysen und Maßnahmensteuerung: Investigations, Remote Actions und Kampagnen zur standardisierten Umsetzung – von der Identifikation bis zur flächigen Fehlerbehebung
- KI-gestützte Korrelation und Priorisierung: Automatisches Verknüpfen von Signalen, Impact-Bewertung nach Business-Relevanz und klare Maßnahmenempfehlungen
- Sicherheit und Compliance: Governance-Funktionen, Nachweisführung und Change-Readiness über definierte Prozesse und auditfähige Reports
- Kosteneffekte: Bedarfsgerechte Hardware-Ausstattung, Lizenzoptimierung, geringere MTTR (Mean Time to repair) und Service-Desk-Entlastung durch zielgerichtete, datenbasierte Initiativen
- Plattform und Integration: Windows und macOS; Anbindungen u. a. an ServiceNow sowie Microsoft-Stacks (Intune, M365/Teams); APIs/Connectoren für ITSM/CMDB-Systeme.
- Transparenz und Reporting: KPI-Framework, Dashboards und Berichte für IT und Fachbereiche; programmatische Erfolgskontrolle über Ziele, Meilensteine und ROI-Nachweise
Zielgruppen und Einsatzfelder
Nexthink richtet sich an Teams, die die Digital Employee Experience unternehmensweit strategisch steuern wollen: mit klaren KPIs, Priorisierung nach Business-Impact, konsistentem Governance-Rahmen und der Verbindung aus Telemetrie und Mitarbeiterfeedback. Im Fokus stehen nachhaltige Verbesserungsprogramme, Kosten- und Risikosenkung sowie die sichere Durchführung von Veränderungen in großen, heterogenen Umgebungen.
- IT-Leitung sowie DEX-/Analytics-Teams, die DEX messbar machen, priorisieren und strategisch verbessern möchten
- Service Management sowie Problem-/Change-Verantwortliche, die Trends, Ursachen und Wirksamkeit von Maßnahmen belastbar nachweisen müssen
- Modern-Workplace- und Transformationsprogramme (z. B. OS-/App-Rollouts, Migrationswellen), die Rollout-Bereitschaft, Pilotierung und Akzeptanz überwachen
- Kosten- und Effizienzinitiativen mit Fokus auf bedarfsgerechte Hardware-Ausstattung, Lizenznutzung und Entlastung des Service Desks
- Großunternehmen und regulierte Organisationen mit hohen Anforderungen an Governance, KPI-Transparenz, Compliance und Auditierbarkeit
- Teams, die Mitarbeiterfeedback gezielt in Verbesserungsmaßnahmen einbinden und die Nutzerzufriedenheit systematisch erhöhen wollen
- Organisationen mit Nachhaltigkeitszielen, die Energieverbrauch, Gerätelebenszyklen und Ressourcennutzung datenbasiert optimieren
Typische Einsatzszenarien für Nexthink
Nexthink entfaltet seine Stärke immer dann, wenn es um strategische Verbesserungen, belastbare KPIs und die sichere Durchführung von Veränderungen im großen Maßstab geht. Die folgenden Beispiele kommen in vielen Unternehmen regelmäßig vor und lassen sich mit Nexthink datenbasiert priorisieren, programmgesteuert umsetzen und nachweisbar verbessern.
- OS-/App-Rollouts und Migrationswellen: Rollout-Bereitschaft prüfen, Pilotgruppen steuern, Akzeptanz und Auswirkungen in Echtzeit messen.
- Service-Desk-Effizienz: Wiederkehrende Ursachen identifizieren, Lösungsleitfäden und Remote-Maßnahmen bereitstellen, Bearbeitungszeiten messbar senken.
- Kostenoptimierung: Bedarfsgerechte Hardware-Ausstattung sicherstellen, überzählige oder ungenutzte Lizenzen erkennen, Einsparpotenziale belegen.
- Stabilitäts- und Qualitätsprogramme: Trendanalysen zu Abstürzen, Performance und Netzwerkkonnektivität nutzen, Verbesserungen priorisieren und nachhalten.
- Change- und Transformationsvorhaben: Risiken früh erkennen, Betroffenheit und Business-Impact bewerten, Maßnahmen schrittweise und kontrolliert ausrollen.
- Mitarbeiterfeedback gezielt nutzen: Wahrnehmungen zu Problemen einholen, Ursachen mit Telemetriedaten korrelieren und Verbesserungen evidenzbasiert umsetzen.
- Governance, Compliance und Audit: Kennzahlen, Maßnahmenpfade und Wirksamkeit transparent dokumentieren, Reifegrad und Zielerreichung nachvollziehbar machen.
- Nachhaltigkeit im Arbeitsplatzbetrieb: Gerätelebenszyklen, Energieverbrauch und Ressourcennutzung datengestützt optimieren und Fortschritte belegen.
Strategische DEX-Steuerung im Full Service: DEXOps Service mit Nexthink
Nexthink ist die richtige Basis, wenn unternehmensweite DEX-Verbesserungen geplant, priorisiert und nachweisbar umgesetzt werden sollen. Unser DEXOps Service übernimmt dafür die kontinuierliche Auswertung und aktive Nutzung der Plattform, verbindet Telemetrie mit Mitarbeiterfeedback, bereitet Ergebnisse adressatengerecht auf und entlastet Ihre IT zum Festpreis. Dazu zählen die laufende Beobachtung zentraler KPIs, die proaktive Identifikation von Trends und Risiken, die Annahme vorqualifizierter Anfragen an unser Analytics-Team sowie – je nach Bedarf – die Entwicklung und Pflege von Dashboards, Abfragen und Kampagnen. Wir übergeben qualifizierte Ergebnisse mit klaren Maßnahmenpfaden, dokumentieren wöchentlich den Bearbeitungsstand und stimmen uns regelmäßig in Feedback- und Review-Terminen ab, in denen wir Fortschritt, Zielerreichung und KPIs prüfen und die nächsten Schritte planen. Ergebnis: eine steuerbare, skalierbare DEX-Verbesserung ohne zusätzliche Belastung Ihrer Personalressourcen.
Marvin Münch
Bei Fragen zu IT-Analytics ist unser Experte und Abteilungsleiter für Sie da.