IT-Analytics
IT-Analytics zur Optimierung von IT-Services und User Experience
Stellen Sie sich vor, Ihre IT-Abteilung könnte sich ganz auf die Weiterentwicklung Ihrer Organisation konzentrieren, ohne ständig von täglichen operativen Herausforderungen ausgebremst zu werden. Wie würde das Ihr Unternehmen verändern? Wie könnte es Ihr Wachstum fördern und Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken?
IT-Abteilungen stehen vor einer enormen Herausforderung. Während sie ständig an einem Mangel an Fachkräften leiden, sollen sie Innovationen treiben und müssen den reibungslosen Betrieb sicherstellen. Wie können diese Anforderungen gemeistert, die Effizienz gesteigert und für Entlastung gesorgt werden?
Die Antwort: Durch intelligente Datennutzung und fortlaufende Analysen. IT-Analytics.
Optimiertes Problem Management für verbesserte User Experience
Transparenz schaffen – durch Datenanalyse an den IT-Systemen der Nutzer. Das ist unser Ansatz im Bereich IT-Analytics und unseres DEXOps (Digital Employee Experience Operations) Service. Das Ziel: Die proaktive Erkennung, Analyse und automatisierte Behebung von IT-Problemen zur Optimierung von IT-Services und User Experience.
Jährlich nimmt die IT-Komplexität immer weiter zu. Für Unternehmen stellt es eine enorme Herausforderung dar, den Überblick über IT-Leistungen, IT-Services sowie Endgeräte zu behalten und deren Funktion und Qualität sicherzustellen.
Die Folgen können Störungen im Betrieb, unzufriedene Mitarbeiter und negative Kundenerfahrungen sein. Für IT-Teams bedeutet dies zudem hohen Stress, Unzufriedenheit und das Gefühl “der Getriebene” zu sein. Insgesamt kann dies für Unternehmen zu hohen Kosten, hoher Mitarbeiter-Fluktuation, schlechter Planbarkeit und damit zu unabsehbaren Konsequenzen für den Unternehmenserfolg führen.
Mithilfe unseres DEXOps Service unterstützen wir Sie dabei, dem proaktiv entgegenzuwirken. Unsere Leistungen im Bereich IT-Analytics verschaffen IT-Teams einen umfassenden Überblick über die digitalen Arbeitsplätze & Services in Ihrem Unternehmen. Auf Basis faktischer Daten und entsprechender Analysen, werden sie in die Lage versetzt proaktiv zu gestalten anstatt reaktiv zu verwalten.
Basierend auf den umfangreichen Möglichkeiten der vorhandenen Daten, gelingt es, das Incident- und Problem Management zu professionalisieren, Service-Prozesse zu optimieren und letztendlich die Anwenderzufriedenheit zu maximieren.
Von der Bedarfsanalyse über die Implementierung geeigneter Software bis hin zu weiterführenden Maßnahmen im Rahmen von DEXOps zur Verbesserung der User Experience – wir begleiten Sie auf dem gesamten Weg.
Gemeinsam mit Ihnen sorgen wir langfristig dafür, dass potenzielle Störungen proaktiv gefunden, analysiert und in automatisierte und KI-gestützte Lösungsprozesse übertragen werden – und das alles, noch bevor Störungen zum echten weitreichenden IT-Problem werden.
Der Grundgedanke unseres DEXOps Service
Durch die Schaffung maximaler Transparenz sorgen wir dafür, dass mögliche Problemfaktoren und Schwachstellen in der IT-Umgebung unseres Kunden jeden Tag proaktiv identifiziert und damit die Entstehung potenzieller Störungen schon im Vorfeld vermieden wird. Auch bereits bestehende IT-Störungen und Probleme können auf diese Weise vollumfänglich ermittelt, analysiert und behoben werden. Mithilfe von Echtzeit-Datenanalysen, umfangreichen Dashboards und automatisierten Lösungsansätzen, sowie KI, behält unser Team aus erfahrenen Analysten für Sie den Überblick. So können Risikofaktoren rechtzeitig ermittelt und in Rücksprache mit Ihnen Maßnahmen zur Behebung und Vermeidung getroffen werden.
Unser DEXOps Service ist dabei so individuell wie Sie es für Ihr Unternehmen und Team brauchen – Kein “one size fits all”. Mit nachvollziehbaren SLAs, hoher Qualität und planbaren Kosten durch unser Flatrate-Modell.
Das Ergebnis: Vollumfängliche Transparenz über Ihre IT-Umgebung und alle Endpoints, die Minimierung von IT Problemen, effiziente Prozesse, Kostenreduktion und zufriedene Endanwender.
WAS UNSERE KUNDEN SAGEN
Die richtigen Werkzeuge machen den Unterschied
Seit über einem Jahrzehnt beschäftigen wir uns mit dem Thema IT-Analytics. Diese Erfahrung haben wir in die sorgfältige Auswahl von Technologie-Partnern einfließen lassen. Für unsere Kunden bedeutet dies, die effizientesten Werkzeuge im Markt, zur Umsetzung ihrer Anforderungen.
Marvin Münch
Bei Fragen zu IT-Analytics ist unser Experte und Abteilungsleiter für Sie da.