Unser Service-Desk-Tool F4SD wurde offiziell durch PeopleCert zertifiziert. Es ist das erste Tool, das als „Service Desk Enablement & Digital Employee Experience Platform“ im Incident-Prozess zertifiziert wurde. Damit ist F4SD Teil des weltweit einzigen offiziellen ITIL-Zertifizierungsprogramms für Softwareanbieter – dem Accredited Tool Vendors (ATV) Programm von PeopleCert. Diese Zertifizierung bestätigt: F4SD erfüllt die höchsten Standards im IT Service Management und ergänzt bestehende ITSM-Lösungen – standardkonform, prozessnah und zukunftssicher.
Ein smarter Helfer für den Service Desk
F4SD (First Aid Service Desk) ist eine intelligente Service-Desk-Erweiterung, die First-Level-Support-Teams sofort handlungsfähig macht. Das Tool bündelt alle relevanten Informationen rund um Ticket, Endgerät und Nutzer in einem zentralen Cockpit – vollständig, visuell aufbereitet und jederzeit verfügbar. Per Quick Actions lassen sich typische Anfragen sofort lösen, etwa durch Passwort-Reset, Rechtevergabe oder Remotezugriff – ohne manuelle Zwischenschritte.
Für die Zertifizierung wurde F4SD im Zusammenspiel mit Matrix42 präsentiert. Diese Kombination zeigte eindrucksvoll, wie F4SD bestehende ITSM-Plattformen ergänzt, die Erstlösungsquote steigert und den Aufwand im Incident-Management spürbar reduziert.
Offiziell bestätigt: ITIL-Zertifizierung durch PeopleCert
Die Zertifizierung durch PeopleCert ist weit mehr als ein Qualitätssiegel. Sie ist die einzige offizielle Bestätigung, dass ein Tool den international anerkannten ITIL-Best Practices entspricht. Für unsere Kunden bedeutet das:
- Verlässlichkeit in Prozessen
- Investitionssicherheit bei der Toolauswahl
- Nahtlose Integration in bestehende ITSM-Landschaften
Starkes Signal am Markt
Gemeinsam mit SERVIEW und PeopleCert arbeiten wir nun an weiterführenden Success Stories und Marktaktivitäten. Ziel ist es, den Ansatz „Service Desk Enablement“ noch stärker im Markt zu verankern und F4SD als strategischen Baustein moderner ITSM-Architekturen zu etablieren.