Service Catalog Basic
Ausgangsituation
Die Kollegin aus der Finanzbuchhaltung benötigt einen neuen Bildschirm, der Mitarbeiter aus dem Vertrieb die Lizenz für eine Software – und alles wird manuell über die IT-Abteilung abgewickelt. Irgendwie, irgendwann. Oft genug wird hier auf Zuruf gearbeitet, Prozesse sind kaum definiert.
Den ersten Schritt zur Lösung dieses Problems haben Sie bereits getan, indem Sie sich für die Matrix42 Enterprise Service Management Suite und den entsprechenden Service Catalog entschieden haben.
Doch wie geht es nun weiter? Welche Services werden überhaupt benötigt und wie sollen diese definiert und eingebunden werden?
Vielleicht haben Sie auch schon den ein oder anderen Service integriert, aber möchten den Catalog weiter ausbauen. Ideal wäre ein Best Practice Ansatz, der einfach funktioniert und endlich den Start in die „Service-Welt“ ermöglicht.
Und genau hier kommen wir ins Spiel:
Unsere Matrix42-zertifizierten Experten wissen, worauf es ankommt und wie man den Service Catalog ideal nutzt. Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung und unserer Spezialisierung auf die Matrix42-Produkte haben Sie mit uns die absoluten Experten an der Hand.
Ergebnis
Mit unserem Service Catalog Basic Paket starten Sie Ihre individuelle und funktionale „Service-Welt“ von Matrix42. Innerhalb kürzester Zeit wird Ihre IT sichtbar und die 30 wichtigsten Serviceleistungen buchbar. Damit verbessern und beschleunigen sich nicht nur Ihre IT-Serviceprozesse.
Endlich werden auch die Leistung und der Wert der IT-Dienste Ihres Unternehmens sichtbar und messbar. Damit sparen Sie Geld, Zeit und Nerven und verbessern ganz nebenbei das Image Ihrer IT. Unser Service Catalog Basic Paket ermöglicht Ihnen außerdem eine solide Grundlage, auf der Sie Ihren Service Catalog zukünftig kontinuierlich weiterentwickeln können.
Leistungen im Überblick
- 30 Basis-Services (Hardware, Software und Berechtigungen) aus Best Practice Erfahrung
- Einheitliche Beschreibung der Services inkl. Bilder und Portalkategorien
- Orientierung am Matrix42 Standard
Was Sie im Detail erwarten können
Kick-off Workshop:
- Gemeinsame Auswahl der gewünschten Services aus Best Practice Portfolio
- Definition der Genehmigungsprozesse
- Definition der Arbeitspakete
Technische Umsetzung:
- Import der Services
- Erstellung von zwei individuellen Genehmigungsworkflows
Training on the Job / Abnahme:
- Gemeinsame Überarbeitung von drei Basis-Services auf kundenspezifische Anforderungen
- Erstellung und Zuordnung der Kataloge
Out of Scope
- Bereitstellung von Stamm- und Assetdaten
- Individuelle Serviceformulare
- Vollständiger und automatisierter Service Catalog
- Kundenspezifische Bereitsstellungsworkflows
Voraussetzungen
Um unser Angebot nutzen zu können, müssen kundenseitig bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden:
- Matrix42 Enterprise Service Management in neuester Version vorhanden inkl. Zugriff auf das System und folgende Module:
- Matrix42 Asset Management
- Matrix42 Service Catalog
- Matrix42 DataModeler
- Matrix42 Workflow Studio
- Fester Ansprechpartner / Administrator auf Ihrer Seite
- Teilnahme Consulting4IT-Training „Service Catalog I“
Erster Diamond Partner!
Führender Spezialist für Matrix42
Seit Jahren sind wir führender Partner für Matrix42! Profitieren Sie von unserem Know-how und lassen Sie sich in einem unverbindlichen Termin zeigen, wie wir Ihre Mitarbeiter zu echten Helden machen!