Controlup
DEXOps mit ControlUp
ControlUp zählt zu den führenden Anbietern im Bereich Digital Employee Experience Management. Das 2014 in San Jose gegründete Unternehmen beschäftigt rund 360 Mitarbeiter, betreut weltweit über 1.800 Kunden und verwaltet mehr als 5 Millionen digitale Arbeitsplätze. Mit ihrer Plattform für Echtzeit-Monitoring, Performance-Optimierung und automatisiertem, Troubleshooting unterstützt ControlUp IT-Abteilungen dabei, digitale Arbeitsplätze effizienter, stabiler und nutzerfreundlicher zu gestalten sowie Probleme zu erkennen und zu beheben, noch bevor sie Anwender betreffen. Dabei kommen KI-gestützte Erkennung und Analyse zum Einsatz: Signale aus großen Datenmengen werden in Echtzeit priorisiert, Ursachen schneller sichtbar gemacht und passende Maßnahmen automatisch vorgeschlagen. Das Ergebnis sind geringere Supportaufwände und Betriebskosten, weniger Risiko durch Abweichungen von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben sowie ein maximal verbessertes Nutzererlebnis (DEX).
Dabei verfolgt ControlUp eine klare Vision: Eine autonome IT, die Menschen in den Mittelpunkt stellt und produktives Arbeiten jederzeit und überall ermöglicht. Als zusätzliche Bestätigung aus dem Markt wurde das Unternehmen in der Gartner Peer Insights „Voice of the Customer“ 2025 für Digital Employee Experience Management Tools als Customers’ Choice ausgezeichnet – mit 4,8 von 5 Sternen und 94 Prozent Weiterempfehlungsquote.
ControlUp auf einen Blick
- Schwerpunkt: Echtzeit-Monitoring, Ursachenanalyse und Live-Transparenz für Stabilität, Leistung und Sicherheit des digitalen Arbeitsplatzes
- Nutzen: Frühwarnung bei Störungen, schnelleres Troubleshooting, weniger Ausfallzeiten und Tickets
- Bereitstellung: Cloud oder On-Premises, Integration in gängige EUC-Stacks (z.B. Citrix/VMware) und bestehende IT-Systeme
- Funktionskern: Sicht auf Endgeräte, Sessions und Anwendungen; KI-gestützte Analysen und intelligente Alarme; Automatisierung typischer Korrekturmaßnahmen
- Historik: Echtzeit plus historische Daten zur Trend- und Ursachenanalyse
- Plattformen & Integrationen: Windows, macOS, Linux; Anbindungen z. B. an Microsoft Intune und ServiceNow
- Zielgruppen: IT-Betrieb, EUC/Workplace-Teams, Service Desk, Infrastrukturverantwortliche
- Ergebnis: Schnellere Problemlösung, konsistente Servicequalität, positive Kosten- und Compliance-Effekte und eine messbar bessere Digital Employee Experience
Kernfunktionen und Vorteile von ControlUp
ControlUp bietet eine Plattform zur Ermittlung und Optimierung der digitalen Mitarbeitererfahrung (Digital Employee Experience = DEX). Die Anwendung unterstützt IT-Teams im operativen Betrieb dabei, Leistung und Sicherheit des digitalen Arbeitsplatzes in Echtzeit zu überwachen, zu optimieren und Probleme proaktiv zu beheben. Sie ermöglicht Einblicke in die Benutzererfahrung auf physischen und virtuellen Desktops sowie in Web- und SaaS-Anwendungen, deckt Ursachen von Performance-Engpässen auf und automatisiert Standardmaßnahmen. Bei Störungen lassen sich darüber hinaus direkt aus der Oberfläche Gegenmaßnahmen auslösen – gestützt auf Echtzeitmetriken und historische Verlaufsdaten. So sinken Ausfallzeiten und Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten verkürzen sich und die Servicequalität für Anwender steigt messbar.
- Abdeckung: Endgeräte, virtuelle Desktops (VDI/DaaS), Web- und SaaS-Anwendungen und Kollaborations-Tools wie Microsoft Teams und Zoom
- Datenbasis: Branchenführende 3-Sekunden-Datenerfassung; Live-Metriken für schnelle Entscheidungen und historische Daten bis zu 12 Monate für Trendanalysen, Kapazitätsplanung und Ursachenforschung
- Nutzerzentrierte Bewertung: Einheitlicher DEX-Score zur Messung der digitalen Erfahrung und Priorisierung des Handlungsbedarfs
- Proaktive Ursachenanalysen und automatisierte Fehlerbehebung: Identifikation von Performance-Bremsen, Fehlkonfigurationen und Problemursachen, noch bevor Störungen entstehen; bis zu 500 integrierte Aktionen zur Lösung gängiger Störungen sowie Möglichkeit zur Einbindung eigener Skripte
- KI-gestützte Korrelation und Priorisierung: Verknüpfung von Geräte-, Sitzungs- und App-Signalen, automatische Einstufung von Dringlichkeit sowie Formulierung passender Handlungsempfehlungen
- Sicherheit und Compliance: Unterstützung für Härtung und Baselines, proaktive Erkennung auffälliger Zustände sowie Betrieb nach gängigen Sicherheitsstandards (z. B. FIPS 140-2)
- Kosteneffekte: Reduktion von Support- und Betriebskosten durch Automatisierung
- Plattform und Integration: Unterstützung von Windows, macOS und Linux; nahtlose Einbettung in Microsoft-Umgebungen (Intune – inkl. erweiterter Endpoint-Telemetrie und Remediation, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365/Teams); offene Schnittstellen zu Ticket-, Asset- und CMDB-Systemen (z. B. ServiceNow); Einbindung gängiger Hypervisoren; Betrieb on-premises oder cloudnah.
- Transparenz und Reporting: Dashboards zu Anwendungsnutzung, Sitzungen und Systemzuständen; flexible Filter, Reports und Exportmöglichkeiten für IT-Verantwortliche und Management.
Zielgruppen und Einsatzfelder
ControlUp adressiert IT-Teams, die hybride oder verteilte Arbeitsplätze stabil, transparent und effizient betreiben müssen. Im Mittelpunkt stehen schnelle Ursachenanalyse, Echtzeit-Einblicke in Endgeräte-, Session- und Anwendungsperformance sowie automatisierte Gegenmaßnahmen im operativen Betrieb. Besonders dort, wo Ausfallzeiten spürbare Kosten verursachen und der Service Desk messbar entlastet werden soll, spielt die Plattform ihre Stärken aus.
- EUC-/Workplace-Teams und Service Desks mit VDI/DaaS-Schwerpunkt (z. B. Citrix, VMware) und hohem Bedarf an Live-Transparenz
- Organisationen mit hybriden Arbeitsmodellen, vielen Standorten und heterogenen Endgeräteflotten (Windows, macOS, Linux)
- IT-Betrieb mit klaren SLAs, der Lösungszeiten senken und Standardmaßnahmen automatisieren will
- Unternehmen, die DEX operativ steuern möchten
- Umgebungen, in denen die Performance geschäftskritischer Web-/SaaS-Anwendungen und Kollaborations-Tools zuverlässig überwacht werden muss
- Teams mit Compliance-/Sicherheitsanforderungen, die von Gerätehärtung und kontextbezogenen Alerts profitieren
Typische Einsatzszenarien für ControlUp
ControlUp zeigt besonders schnell Wirkung in alltäglichen Situationen, in denen Leistung und Stabilität am digitalen Arbeitsplatz Optimierungspotenzial haben. Die folgenden Beispiele treten in vielen Umgebungen regelmäßig auf und lassen sich mit ControlUp transparent analysieren und gezielt verbessern.
- Langsame Logins oder träge Desktops (physisch oder VDI): Ursachen erkennen, Engpässe beheben, Anmeldezeiten senken.
- Schlechte Audio-/Video-Qualität in Microsoft Teams oder Zoom: Netzwerk-, Geräte- oder Ressourcenprobleme eindeutig zuordnen und beheben.
- Langsame SaaS- und Web-Anwendungen: End-to-End-Sicht auf Browser, Gerät, Netzwerk und Dienst; Flaschenhälse identifizieren.
- Instabile Filial- oder Homeoffice-Verbindungen: Paketverluste, Latenzspitzen und WLAN-Themen sichtbar machen und gegensteuern.
- Wiederkehrende Client-Störungen: Überhitzung, RAM/CPU-Spitzen, volle Datenträger oder fehlerhafte Treiber früh erkennen und automatisiert beheben.
- Profil- und Sitzungsthemen (z. B. FSLogix): Hänger, beschädigte Container oder lange Ladezeiten finden und standardisiert beheben.
- Patch-, Update- und Treiberfolgen: Performance-Einbrüche nach Rollouts korrelieren, Betroffenheit abgrenzen und Rollbacks steuern.
- Kapazitäts- und Lizenznutzung: Über-/Unterauslastung in VDI/DaaS feststellen, Ressourcen optimieren, Lizenzverschwendung reduzieren.
- Service-Desk-Entlastung: Häufige Fehler (Drucker, Dienste, Caches, temporäre Dateien) mit Standardmaßnahmen automatisiert beheben und Tickets vermeiden.
- Compliance und Gerätesicherheit: Verschlüsselung, Konfiguration und Gerätestatus überwachen, Abweichungen erkennen und schließen.
Operatives Management trifft Full Service: DEXOps Service mit ControlUp
ControlUp entfaltet seinen Mehrwert besonders dann, wenn es in einen klar geregelten Betriebsrahmen eingebettet ist. Genau hier setzt unser DEXOps Service an: Wir übernehmen im Full Service die tägliche Kontrolle, Auswertung und aktive Nutzung der eingesetzten DEX-Technologie, bereiten Findings adressatengerecht auf und entlasten Ihre IT zum Festpreis. Dazu gehören fortlaufendes Monitoring mit proaktiver Alarmierung bei globalen Auffälligkeiten, die Annahme vorqualifizierter Anfragen an unser Analytics-Team sowie – je nach Bedarf – die Entwicklung und Pflege von Analysen, Investigations und Dashboards. Qualifizierte Ergebnisse übergeben wir mit klaren Handlungsempfehlungen, dokumentieren wöchentlich den Bearbeitungsstand und stimmen uns regelmäßig in Feedback- und Review-Terminen ab, in denen wir Fortschritt, Zielerreichung und KPIs prüfen und die nächsten Schritte planen.
Marvin Münch
Bei Fragen zu IT-Analytics ist unser Experte und Abteilungsleiter für Sie da.