KI im Helpdesk: Die Zukunft des IT-Supports

Ein junger Mann mit dunklen, längeren, zurückgebundenen Haaren und Bart, der im Vordergrund an einem Tisch sitzt und lächelnd auf ein offenes Laptop schaut. Im Hintergrund weitere, unscharf zu erkennende Personen an Schreibtischen sowie verschwommen eine Büroräumlichkeit.

Die rasante Entwicklung Künstlicher Intelligenzen hat bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens revolutioniert. Im IT-Support und Helpdesk bietet KI ebenfalls ein enormes Potenzial, um Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und den Arbeitsalltag für Mitarbeiter zu erleichtern. Doch wie können KI-Anwendungen im Helpdesk eingesetzt werden und welche Rolle spielt der Mensch in dieser zunehmend automatisierten […]

Wie effizientes Asset Management gelingen kann

Panoramabild mit Ansicht eines offenen Laptops, auf dem unscharf Tabellen zu sehen sind, eine Person, von der nur der Arm und die Hand auf der Tastatur zu erkennen sind, davor. Im Hintergrund verschwommen Personen an Schreibtischen.

Es gleicht einem Flohzirkus außer Rand und Band: Die Situation im Asset Management. Denn Geräte und sonstige IT-Hardware wechseln häufiger den Besitzer als man Asset sagen kann. Ob im Büro, in flexiblen Arbeitsumgebungen oder im Homeoffice – Asset-Verantwortliche stehen vor der schwierigen Aufgabe, in diesem Zustand permanenter Veränderung alles ordentlich zu dokumentieren und zu verwalten. […]