Matrix42 Service Management Express
Ihre Reise zu schlanken IT-Services: Service Management muss nicht kompliziert sein, um erfolgreich zu funktionieren. In diesem zweitägigen Training begeben sich die Teilnehmer auf eine praxisnahe Reise durch die wichtigsten Stationen des modernen Service Managements und lernen, wie sich mit klaren Strukturen, sinnvollen Services und pragmatischen Prozessen echter Mehrwert schaffen lässt.
Zielgruppe
Das Training richtet sich an Projektleiter im IT- und Service-Management-Umfeld, IT-Leiter, Teamleiter sowie Service Owner und Prozessverantwortliche. Ebenso profitieren Consultants, interne IT-Berater und Unternehmen, die bestehende Service-Management-Strukturen vereinfachen oder neu aufbauen möchten.
Kurzagenda
Abfahrt – Warum Service Management oft scheitert (und wie es besser geht)
- Was Kunden wirklich von Service Management erwarten
- Typische Overengineering-Fallen
- Fokus: Nutzen vor Prozessen & Tools
Station 1: Fundament – Stammdaten & Assets
- Warum saubere Stammdaten der wahre Erfolgsfaktor sind
- Assets nicht sammeln, sondern beherrschen
- Praxisbeispiele: „Was brauchen wir wirklich und was nicht?“
- Kundennutzen: Transparenz, weniger Chaos, bessere Entscheidungen
Station 2: Ordnung schaffen – Service Catalog
- Servicekatalog ≠ Leistungsliste
- Wie Services verständlich, steuerbar und messbar werden
- Zusammenhang zwischen Services, Kosten und
- Verantwortung
- Kundennutzen: Klarheit für Fachbereiche, bessere Erwartungssteuerung
Station 3: Drehkreuz – Service Desk
- Service Desk als Single Point of Value, nicht nur als Single Point of Contact
- Prozesse, Rollen & Kommunikation im richtigen Maß
- Was Anwender wirklich erwarten (und was nicht)
- Kundennutzen: Schnellere Lösungen, höhere Akzeptanz, weniger Reibung
Station 4: Kontrolle behalten – Lizenz- & Vertragsmanagement
- Typische Risiken & Kostenfallen
- Lizenzmanagement pragmatisch statt bürokratisch
- Verträge als Steuerungsinstrument nutzen
- Kundennutzen: Kostenkontrolle, Compliance, Planungssicherheit
Zielbahnhof – Was zählt wirklich im Service Management?
- Die fünf wichtigsten Erfolgsprinzipien für schlankes Service Management
- Wo Organisationen starten sollten – realistisch & machbar
- Nächste Schritte für Teilnehmer
Was unsere Teilnehmer berichten
Mandy Gahlert
Unsere Academy-Leiterin steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.