Service-Desk-Migrationen sind häufig ein Drahtseilakt – trotz guter Absichten bleiben die versprochenen Vorteile oft aus und Support-Mitarbeiter sehen sich mit Mehrarbeit und Frustration konfrontiert. Dieser Artikel beleuchtet die häufigsten Stolpersteine, wie fehlende Berücksichtigung der Bedürfnisse der Mitarbeiter, unzureichende Schulungen und komplizierte Prozesse. Er zeigt zugleich innovative Ansätze, um Service-Desk-Projekte erfolgreicher und für alle Beteiligten angenehmer zu gestalten.