Der IT-Support ist in Unternehmen, besonders im produzierenden Gewerbe, von zentraler Bedeutung, da IT-Probleme oft den gesamten Betrieb beeinträchtigen. Trotz ihrer Verantwortung fehlen Support-Mitarbeitern häufig digitale Werkzeuge und Anerkennung. Wie ein innovativer Ansatz im First Level Support beides gezielt verbessern könnte, lesen Sie im Artikel.