Der Wechsel zu einem neuen Service-Desk-Tool verspricht oft Verbesserungen, scheitert jedoch häufig an unrealistischen Prozessen, mangelnder Schulung und fehlendem Fokus auf die Bedürfnisse der Support-Mitarbeiter. Ein Perspektivwechsel hin zu Standards und echtem Mehrwert für die Mitarbeiter ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg.