Trotz moderner, kostspieliger Software kämpft der IT-Support vieler Unternehmen weiterhin mit bekannten Problemen: lange Bearbeitungszeiten, niedrige Lösungsraten und unzufriedene Endanwender. Ein Perspektivwechsel weg von klassischen Kennzahlen hin zur stärkeren Berücksichtigung der Bedürfnisse von First-Level-Mitarbeitern kann Abhilfe schaffen. Mehr zu diesem neuen Ansatz und dessen Umsetzungsmöglichkeiten erfahren Sie im Artikel.