Die Geschwindigkeit Ihres Supportes sucht man bei anderen Herstellern teilweise vergeblich.
Was unsere Kunden über uns sagen
Testimonials
Entlastung des Second Level Support bei SIKO
Wie die SIKO GmbH ihre Support-Struktur mit F4SD verbessert
Bei der SIKO GmbH zeigte sich eine deutliche Überlastung im Second Level Support, die dringend adressiert werden musste. Marcel Frank, Administrator IT Infrastructure bei SIKO, beschreibt in unserem Gespräch, wie das Unternehmen mit F4SD diese Herausforderungen meistern will.
Alb Fils Klinikum optimiert IT-Service mit Matrix42
Wie das Alb Fils Klinikum seine IT-Infrastruktur mit Matrix42 optimierte
Das Alb Fils Klinikum stand vor der Herausforderung, die hauseigenen IT-Service-Leistungen zu optimieren – für mehr Effizienz im laufenden Betrieb sowie mehr Zufriedenheit von Mitarbeitern und Anwendern. In der Workplace Management Lösung von Matrix42 wurde das Klinikum diesbezüglich fündig.
F4SD – Die Lösung für Remotearbeit in der Finanzwelt
Wie Donner & Reuschel die Herausforderungen des mobilen Arbeitens mit F4SD meistert
Die neue Arbeitswelt ist mobil, flexibel und digital – eine Entwicklung, die auch vor der traditionellen Bankenwelt nicht Halt macht. So steht auch die Privatbank und Aktiengesellschaft Donner & Reuschel vor der Herausforderung, ihren Mitarbeitenden jederzeit und überall einen sicheren sowie effizienten IT-Support zu bieten.
PROFIWERKZEUG FÜR DEN IT-SUPPORT
Wie F4SD und Live Ticker die Ticketbearbeitung bei Perschmann professionalisieren
Ohne die einfache und vollumfängliche Erfassung aller eingehenden Störungs-Fälle kann Transparenz in der IT eines Unternehmens nicht gewährleistet werden. Mit F4SD und unserem Live Ticker möchte die Perschmann Gruppe nun professionelle Tools für ihren IT-Support zur Verfügung stellen.
Nexthink und DEXOps – Mehr Transparenz
Wie IT Analytics mit Nexthink für bessere IT-Serviceleistungen bei TDK Electronics sorgt
Transparenz, IT-Effizienz und Optimierung der User Experience – das sind die Ziele von TDK Electronics hinsichtlich interner IT-Serviceleistungen. Im Interview erklärt Martin Voskors, Leiter Corporate IT Service, wie Nexthink für TDK Electronics in Kombination mit dem Service-Angebot der Consulting4IT funktioniert.
Eine Verbindung für die Zukunft
Wie F4SD für eine Vereinfachung im IT-Support bei Arnold Umformtechnik sorgt
Zeit ist Geld – so auch im IT-Support der Arnold Umformtechnik GmbH und Co. KG. Mit F4SD erhofft sich der Hersteller innovativer Verbindungselemente eine Optimierung und Vereinfachung seiner Prozesse im First Level Support – insbesondere aber eine Verbesserung der Dokumentation bei der Ticketbearbeitung.
Sonstige Kundenstimmen
Frank Nickles
stellvertretender IT-Leiter
| Evangelische Stiftung Neuerkerode
Unsere Hauptmotivation für die Einführung von Client Analytics war die Verbesserung der Anwenderzufriedenheit.
Thorsten Walther
Head of IS Service
| Hansgrohe SE
Dank MALM konnten wir den Prozess so vereinfachen, dass wir mit nur einem Ferienjobber eine Inventur eines kompletten Standorts umsetzen konnten. Jetzt haben wir ein super aktuelles Asset-Management.
Frank Heisig
Teamleiter IT Infrastruktur
| GEDORE Werkzeugfabrik GmbH & Co. KG
Durch den Katalog und den Kostenstellenbericht schaffen wir deutlich mehr Transparenz. Und das führt zur Rückgabe ungenutzter Services. Unter dem Strich sparen wir dadurch viel Geld. Ich schätze das Einsparpotenzial auf 15 bis 20 Prozent der Servicekosten. Zusätzlich können wir mit den Add-ons Synergien nutzen und müssen das Rad nicht neu erfinden.
Uwe Löffler
Leiter IT-Services und IT-Infrastruktur IT-Operations
| SAMSON AG
Wir konnten unseren Betrieb erheblich professionalisieren. Gemeinsam mit HAMBURG WASSER haben wir ein sehr effektives Notfallkonzept entwickelt: Eine 24/7 besetzte Leitwarte nimmt die Störungsmeldungen per Telefon an und kann unmittelbar über das Self-Service-Portal auf die Anlagen-Stammdaten zugreifen und Störungen eröffnen.
Christian Pfister
Teamleiter Anlagenbetriebsführung
| Hamburg Energie
Das Projekt war ein wichtiger Schritt in Richtung kundenorientierter proaktiver IT-Services. Heute läuft die Beziehung zu unseren Anwendern wie geschmiert – so wie es sich für eine Raffinerie gehört.
Marko Rudloff
Projektleiter
| MiRO Mineraloelraffinerie Oberrhein GmbH & Co. KG
Hansgrohe will technologisch immer vorn sein und das gelingt nur mit zufriedenen Anwendern. Leistungsfähige Arbeitsmittel plus kompetenter und schneller IT-Support, gepaart mit Verständnis für den Kunden, dazu leistungsstarke IT-Services, die Störungen reduzieren, das ergibt unter dem Strich eine höhere Anwenderzufriedenheit.
Klaus Buchholz
Leiter Information Services
| Hansgrohe SE
Die Einführung von Matrix42 – gemeinsam mit Consulting4IT – lief von Anfang an gigantisch, für das Unternehmen war sie ein voller Erfolg und ich habe meine Entscheidung zu keiner Zeit bereut.
Michael Schonhardt
Head of IT
| RENA Technologies
Eigentlich müsste man gar nicht mehr zu der Maschine hingehen, sondern könnte sie an jedem unserer Standorte ohne IT-Intervention installieren. MALM ist die Schnittstelle zwischen der physischen und der digitalen Welt - oder auch zwischen den kaufmännischen und den technischen Informationen.
Jan-Felix Kind
IT Service Catalog Manager
| GEDORE Werkzeugfabrik GmbH & Co. KG
Besonders gut gefiel uns der ganzheitliche Ansatz. Denn Matrix42 konnte neben einer umfassenden Service-Management Lösung, mit einer nahtlos integrierten Softwareverteilung punkten.
Klaus Thomas
Technischer Leiter
| Stadtverwaltung Baden-Baden
Die durchgehende Transparenz hat auch zur Senkung der laufenden Kosten beigetragen. Ein Wartungsvertrag für eine Software, die nicht mehr eingesetzt wird, ist identifizierbar und kann gekündigt werden – das klingt in der Theorie selbstverständlich, aber jeder IT-Verantwortliche kennt den Unterschied zwischen Theorie und Praxis.
Vladimir Steimer
Abteilungsleiter IT-Betrieb
| BGV - Versicherungen AG
Durch die Analysemöglichkeit können wir u.a. unsere eigene Leistungsfähigkeit einschätzen und dokumentieren. Der Wert entspricht genau den marktüblichen Benchmarks eines Ticket pro Monat und Mitarbeiter.
Matthias Götz
Fachgebietsleiter Verwaltung IuK
| Stadtverwaltung Baden-Baden
Neben den rein finanziellen und ablauftechnischen Vorteilen hat die Matrix42 Einführung sogar zur Verbesserung des Betriebsklimas beigetragen. Dass wir alle eine gemeinsame Oberfläche nutzen, fördert das Gemeinschaftsgefühl und die Wertschätzung für die Arbeit der Kollegen.
Siegfried Ehrlinspiel
IT-Leiter
| Stadtverwaltung Konstanz
Nexthink ist immer dann super, wenn ich es mit dem Unbekannten zu tun habe. Also beispielsweise, wenn ein Problem bei einigen Anwendern auftritt und bei anderen nicht.
Stephan Schmid
Head of Workplace Platform
| BSH Hausgeräte GmbH
Führender Spezialist für Matrix42, Nexthink und Varonis!
Unser Know-how für Ihren Erfolg
Wir sind der Spezialist, wenn es um IT Service Management, IT Client Management, Analytics und IT Security geht! Profitieren Sie von unserem Know-how und vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Termin, um uns kennen zu lernen.