FAQs zum DeXOps Service
Die häufigsten Fragen und Antworten zum DEXOps Service
In unseren FAQs beantworten wir typische Fragen rund um unseren DEXOps Service. Mit dem DEXOps Service unterstützen wir IT-Teams dabei, mithilfe von Nexthink proaktiv Störungen zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen – kontinuierlich, automatisiert und mit dem Fokus auf eine optimale IT-Experience. Die folgenden Fragen und Antworten geben einen kompakten Überblick über Inhalte, Leistungen und Abläufe unseres Serviceangebots.
Allgemeines & Preismodell
Was unterscheidet den DEXOps Service von klassischem Nexthink Consulting?
Der DEXOps Service ist keine punktuelle Beratung, sondern ein dauerhaft begleitendes Betriebsmodell. Wir analysieren proaktiv, automatisieren und begleiten kontinuierlich – eng abgestimmt auf Ihre IT-Organisation.
Sind alle Leistungen in einem Festpreis inkludiert?
Ja. Unser DEXOps Service wird zu einem festen, transparenten Preis angeboten und stellt damit eine Art Flatrate dar. Darin enthalten sind sämtliche Leistungen rund um den Analytics-Betrieb. Ausgenommen sind lediglich das Onboarding neuer Umgebungen, Schulungen in unserer Academy und Vor-Ort-Termine.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit oder Kündigungsfristen?
Ja. Laufzeiten und Fristen richten sich nach unseren Standardbedingungen und werden im individuellen Angebot transparent aufgeführt.
Wie sieht die Kommunikation bei fachspezifischen Themen aus?
Ganz flexibel – per Mail, Telefon, Chat oder Teams-Session, je nach Wunsch.
Technik, Onboarding & Erweiterung
Wie lange dauert das Onboarding in den DEXOps Service?
Je nach Komplexität wenige Tage bis Wochen. Der genaue Zeitrahmen wird im Projekt individuell abgestimmt.
Wird man auch z. B. auch M&A oder Rollouts unterstützt?
Ja. Im Rahmen der Produktmöglichkeiten unterstützen wir auch solche Vorgänge innerhalb des Service.
Wird unser Team in die Nutzung von Nexthink eingewiesen?
Ja. Im Rahmen des Onboardings erfolgt eine individuelle Basis-Einführung.
Proaktive Analysen, Findings und Handlungsempfehlungen
Ab wann gilt eine Auffälligkeit als relevant und wird analysiert bzw. gemeldet?
Eine Auffälligkeit wird analysiert, wenn
- ein starker historischer Abweichungswert vorliegt
- ein negativer Trend sichtbar wird
- sie wiederholt auftritt
- sie einem bekannten Muster folgt
Wie wird in der Praxis bei speziellen Findings, z.B. bei TeamViewer, Fortinet oder im Rahmen einer Projektierung, vorgegangen?
Wir übergeben proaktiv relevante Findings mit konkreten Handlungsempfehlungen. Gibt es bereits Lösungen (z. B. Hersteller-Fix, Konfigurationshinweis), stellen wir diese bereit. Ansonsten unterstützen wir bei der Lösungsfindung.
Wie tiefgehend erfolgt die Qualifizierung und wie praxisnah sind die Empfehlungen? Wird auch aktiv in die Umgebung eingegriffen?
Wir garantieren die bestmögliche Analyse und Qualifikation von Findings im Rahmen der Nexthink-Möglichkeiten und bringen dabei unser gesamtes Know-how ein, um passgenaue Handlungsempfehlungen auszusprechen. Ein Eingriff in Kundensysteme erfolgt ausschließlich nach vorheriger Absprache.
Werden potenzielle Lösungen direkt als Automation eingebunden und ist das im Service enthalten?
Ja. Wenn möglich, setzen wir Automatisierungen nach Freigabe des Kunden direkt um – ohne Zusatzkosten, da dies im Service beinhaltet ist.
Wie wird der Erfolg einer Handlungsempfehlung geprüft und werden Maßnahmen bei Bedarf angepasst?
Über Nexthink lässt sich die Wirkung von umgesetzten Handlungsempfehlungen in der Regel direkt nachvollziehen. Falls notwendig, optimieren wir die Maßnahme entsprechend.
Unterstützung des Service Desk
Wie genau unterstützt der DEXOps Service den Service Desk?
Wir analysieren dem Service Desk gemeldete Fehler, die sich mit Nexthink bewerten lassen – z. B. häufige Abstürze einer Anwendung oder Verbindungsprobleme.
Bietet Consulting4IT Fixes, Scripte oder Automatisierungen an oder ist die Unterstützung rein beratend?
Wenn technisch möglich, liefern wir Scripte, korrigieren Pakete oder setzen Automatisierungen um. Die Unterstützung geht dabei über reine Beratung hinaus und ist im Service inkludiert.
Erfolgt im Fehlerfall ein aktiver Eingriff ins System?
Nein. Eingriffe erfolgen ausschließlich nach vorheriger Abstimmung und Freigabe.
Wie läuft die Unterstützung bei Ad-hoc-Problemen ab?
Je nach Situation erfolgt die Analyse durch uns, gemeinsam mit dem Kunden oder direkt am betroffenen Gerät – individuell und flexibel.
Wird Ad-hoc-Support separat berechnet oder gibt es Mengenbegrenzungen?
Nein. Ad-hoc-Support ist im Preis enthalten und ohne Mengenbegrenzung nutzbar.
Wie schnell ist Unterstützung im Ad-hoc-Fall verfügbar?
Die Reaktionszeit richtet sich nach der Dringlichkeit und den im Service definierten Supportzeiten. In kritischen Fällen reagieren wir schnellstmöglich.
Nexthink Standardinhalte & Anpassungen
Welche Inhalte gelten als „Nexthink Standard“?
Dazu zählen vordefinierte Dashboards, Kampagnen, Investigations u. v. m. aus der Nexthink Library, die wir bei Bedarf heraussuchen und integrieren können.
Unterstützt Consuting4IT bei der Anpassung dieser Inhalte?
Ja. Wir integrieren und passen Inhalte bedarfsgerecht an – auf Wunsch gemeinsam mit dem Kunden. Selbstverständlich kann ein Kunde in seinem System auch ohne uns frei agieren.
Wo liegt die Grenze zur Sonderleistung?
Es erfolgt keine separate Berechnung – auch individuelle Anpassungen sind im Service enthalten.
Proaktive Alarmierung bei globalen Problemen
Wie erfolgt die Alarmierung bei global auftretenden Problemen im DEXOps Customer Pool?
Je nach Situation:
- Als Ticket mit Beschreibung
- Über ein Dashboard mit Detailinformationen
- Bei kritischen Themen telefonisch
Sind die Hinweise individuell auf unsere Umgebung bezogen?
Ja. Die Alarmierungen enthalten immer einen konkreten Bezug zur betroffenen Umgebung sowie Handlungsempfehlungen.
Use Cases
Wie umfangreich ist die Unterstützung bei der Erarbeitung neuer Use Cases?
Konzeption und Umsetzung – auch über mehrere Iterationen hinweg – sind Teil des Service. Workshops, Mails oder technische Sessions sind inklusive.
Wie läuft die gemeinsame Use-Case-Entwicklung ab?
Entweder regelmäßig im Rahmen von Workshops mit dem Technical Account Manager oder situativ je nach Bedarf – von der Idee bis zur Umsetzung.
Dokumentation, Review-Termine, KPIs und Zielverfolgung
Wie erfolgt die Dokumentation der bearbeiteten Fälle?
Alle Fälle werden im internen Ticketsystem des C4IT Analytics Center dokumentiert. Bei Erstellung und Abschluss erfolgt eine Benachrichtigung per Mail. Wöchentliche Updates zu allen offenen Fällen sorgen für Transparenz. Der Status ist jederzeit über das Serviceportal abrufbar.
Erhalten wir regelmäßige Übersichten zu offenen Fällen?
Ja. Auf Wunsch stellen wir Listen zu offenen oder abgeschlossenen Fällen für Service-Statusmeetings oder Steering Meetings zur Verfügung.
In welchen Intervallen finden Review-Termine statt?
- Quartalsweise: Service-Statusmeeting mit technischen Ansprechpartnern
- Halbjährlich: Steering Meeting mit IT-Leitung zur strategischen Ausrichtung
Wie wird die Zielerreichung über KPIs bewertet?
Zu Beginn definieren wir gemeinsam relevante KPIs, Bewertungskriterien und Darstellungsform. Diese bilden die Grundlage für die regelmäßige Erfolgskontrolle.
