Ticket Management
Rundum Sorglospaket zum Festpreis
Ihre IT-Abteilung arbeitet bislang auf Zuruf und kann Störungen und Serviceanfragen aufgrund des zunehmenden Umfangs nicht mehr effektiv managen. Eventuell nutzen Sie auch ein veraltetes Ticketsystem, das den aktuellen Anforderungen in Ihrem Unternehmen nicht mehr entspricht. Immer wieder bleiben Tickets viel zu lange ungelöst, die Anwender sind unzufrieden und Ihre IT-Mitarbeiter gestresst. Um endlich einen einheitlichen Eingang für Tickets jeglicher Art zu erhalten, haben Sie die Matrix42 Enterprise Service Management Suite beschafft.
Ihr Wunsch: Die individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmte Grundeinrichtung des Matrix42 Ticket Management Systems, eine grundlegende Einweisung ins Handling und eine begleitende Pilotphase sowie die professionelle Abnahme.
Unser Part
Unsere Matrix42-zertifizierten Experten haben jahrelange Erfahrung mit den Matrix42-Produkten und der Einrichtung des Service Store inkl. Ticketsystem. Sie wissen genau, worauf zu achten ist und wie kundenspezifische Anforderungen umgesetzt werden können. Aufgrund ihrer Best Practice Erfahrung arbeiten unsere Experten mit erprobten Strategien und Prozessen bei der Einführung des Ticketsystems und erreichen damit maximale Erfolge für unsere Kunden.
Voraussetzungen
- Matrix42 Enterprise Service Management in neuester Version vorhanden inkl. Zugriff auf das System und folgende Module:
- Matrix42 Asset Management
- Matrix42 Service Catalog
- Matrix42 DataModeler
- Matrix42 Workflow Studio
- Fester Ansprechpartner / Administrator auf Ihrer Seite
- Teilnahme Consulting4IT-Training „Service Catalog I“
Leistungen im Überblick
- Voll funktionsfähiges Ticketsystem inkl. Vorlagen
- Umfangreicher Kick-off Workshop
- Technische Umsetzung
- Begleitung in einer professionellen Pilotphase inkl. Auswertung und Umsetzung der daraus abgeleiteten Erkenntnisse
Was Sie im Detail erwarten können
Kick-off Workshop inkl. Dokumentation:
- Erklärung und Definition von Begrifflichkeiten (Unterscheidung zwischen Störung und Serviceanfrage, Klassifizierungsmöglichkeiten von Tickets, Reportingmöglichkeiten)
- Abgleich der Best Practice Vorlagen mit kundenspezifischen Anforderungen
- Definition von Arbeitspaketen
Technische Umsetzung:
- Anpassung der Oberfläche nach Best Practice
- Einrichtung von E-Mail-Robot
- Bereitstellung und Anpassung von Vorlagen nach Best Practice zu folgenden Punkten: Rollen, Kategorien, Benachrichtigungen, Filter, Ansichten, Quick Calls, Signaturen, E-Mail-Vorlagen Service-Level-Agreements
- Einweisung in die Handhabung des Ticketsystems sowie des Prozesses
- Durchführung einer Pilotphase
- Einarbeitung der Erkenntnisse aus der Pilotphase inkl. Abnahme
Out of Scope
- Aufbau Problem und Change Management
- Integration Knowledge Base
- Erstellung von kundenspezifischen Reports
- Bereitstellung von Stamm- und Assetdaten
Ergebnis
Nach der von uns begleiteten Einführung erhalten Sie ein voll funktionsfähiges und individuell auf Ihr Unternehmen eingerichtetes Ticketsystem. Damit wird Ihre IT-Abteilung zu 100% handlungsfähig, was zur Beseitigung des vorhandenen Engpasses führt und das Potenzial hat, Effektivität sowie Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen um ein Vielfaches zu steigern. Es entstehen die notwendigen Prozessstrukturen nach dem Best Practice Ansatz von ITIL, um Störungen und Serviceanfragen effektiv abarbeiten und lösen zu können. Auf Grundlage unserer Einweisung inkl. Begriffsdefinitionen stehen Ihnen und Ihren Mitarbeitern außerdem die nötigen Grundkenntnisse zur Verfügung, um optimal mit dem System zu arbeiten.
Patrick Hauer
Unser Leiter Service Management nimmt sich gerne Zeit für Ihre Fragen.