F4SD® (First Aid Service Desk)
DAS MULTITOOL FÜR IHREN SERVICE DESK
Mit F4SD bekommt der First Level Support ein effektives Werkzeug an die Hand, das alle benötigten Infos zur Störungslösung und Ticketbearbeitung bündelt. Das intuitive Cockpit mit Ampelsystem zeigt Störungsursachen auf einen Blick und bietet dazu auch gleich konkrete Lösungsmöglichkeiten mit einem Klick. Darüber hinaus erfolgt die Dokumentation automatisiert. Weitere Vorteile: Ein Maximum an Standardisierung im Service Desk sowie die Optimierung der IT-Sicherheit durch die Reduzierung von Admin-Rechten im Least-Privilege-Prinzip.
Das Ergebnis: Motivierte Mitarbeiter im IT Support, zufriedene Anwender und funktionierende IT-Prozesse.
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Standardisierung und Least-Privilege-Prinzip
Aufgrund der standarisierten und teilautomatisierten Abläufe kann die Arbeit im Helpdesk auf gleichbleibend hohem Niveau erfolgen. Darüber hinaus können Admin-Rechte entsprechend des Least-Privilege-Prinzips reduziert und damit die IT-Sicherheit erhöht werden. Schließlich übernimmt F4SD das Einsammeln relevanter Client-Informationen und führt Aktionen im Hintergrund durch - automatisch, immer gleich und fehlerfrei.
Alle relevanten Informationen auf einen Blick
Das intuitive Cockpit mit Ampelsystem ermöglicht einen umfassenden Überblick über Incidents. Es zeigt dabei nicht nur Störungsursachen an, sondern bietet darüber hinaus auch direkte Lösungsmöglichkeiten für gängige Vorfälle - die sogenannten Quick Actions.
Automatisierte Dokumentation
F4SD erstellt während der Incident-Bearbeitung bereits die Dokumentation. Durch diese Automation ist der Service-Desk-Mitarbeiter diese ungeliebte Tätigkeit endlich los und kann sich auf seine Kernaufgabe - nämlich die Lösung der vorliegenden Störung - kümmern.
Kontextbasierte Lösungen auf Knopfdruck
Quick Actions: Reparieren
Im Auslieferungszustand sind bereits zahlreiche kontextbasierte Quick Actions enthalten. Analysieren Sie darüber hinaus wiederkehrende Störungen, um direkt die passenden Lösungen in Form von Quick Actions zu entwickeln. So können Sie F4SD einfach an ihre individuellen Anforderungen anpassen und erweitern.
Quick Actions: Informationsbeschaffung
Nutzen Sie Quick Actions außerdem, um das Dispatching zu verbessern und das Ticket-Pingpong zu reduzieren. Wenn Probleme nicht sofort im First Level Support gelöst werden können, werden Sie an den Second Level Support oder an Fachabteilungen weitergeleitet. Geben Sie durch Quick Actions - wie Logfiles sammeln - direkt wichtige Informationen im Ticket an Ihre Kollegen weiter. Diese relevanten Infos sorgen für eine schnellere Lösung des Problems.
Weitere Informationen
Lernen Sie alle Features von F4SD im Detail kennen.
F4SD bietet unter anderem Schnittstellen zu Matrix42 an.
Erfahren Sie, wie schnell Sie das Multitool nutzen können.
Tools für Helden!
Software mit dem Know-how der Besten!
Dank jahrelanger Expertise wissen wir, wo im Service Desk der Schuh drückt. Unsere Software F4SD macht aus Ihren Mitarbeitern echte Helden. Vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Demotermin.