F4SD® Funktionen
Die Vorteile von F4SD®
Ursachensuche
Lösung in Sekundenschnelle
Standardisierung
Integrierte Ticketbearbeitung
Weniger Ping-Pong, weniger Ärger
Verbesserung relevanter Kennzahlen
Ursachensuche
Im F4SD-Cockpit erhält der Support-Mitarbeiter in Echtzeit alle relevanten Details zum Gesundheitsstatus des Clients angezeigt. Die Bewertung der einzelnen Parameter in Form von Ampelfarben ermöglicht die Ursachenerkennung auf einen Blick.
Lösung in Sekundenschnelle
Egal, ob „Teams Cache leeren“ oder „Einsammeln von Logfiles“ – für gängige Vorfälle stehen mit den vordefinierten Quick Actions effektive Optionen zur Soforthilfe zur Verfügung. Sie können außerdem jederzeit eigene PowerShell-Skripte hinzufügen.
Standardisierung
Egal wo, egal wer - Support-Mitarbeiter können im Rahmen eines standardisierten Prozesses und auf Grundlage vorgegebener Abläufe im selben Tool arbeiten. Die integrierte TAPI-Schnittstelle und die Microsoft Teams-Anbindung tragen ihren Teil dazu bei.
Integrierte Ticketbearbeitung
Funktionen wie das Kopieren sämtlicher Client-Informationen sowie die Anzeige bei der Ausführung von Quick Actions vereinfachen die Ticketbearbeitung und Dokumentation. Mit der Matrix42 Schnittstelle ist es noch einfacher: Tickets direkt in F4SD erstellen, öffnen, bearbeiten oder abschließen.
Weniger Ping-Pong, weniger Ärger
Bei komplexeren Störungen können Tickets aufgrund der klaren Ursachenanalyse direkt - und inklusive aller wichtigen Informationen - der richtigen Stelle im Second-Level zugeordnet werden. Fehlerhafte Weiterleitungen werden reduziert und dadurch Zeit eingespart.
Verbesserung relevanter Kennzahlen
F4SD ermöglicht die Verbesserung relevanter KPIs in der Support-Abteilung, da es Erstlösungsraten, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten verbessert sowie Ausfälle bei Anwendern schneller behebt. Sie verbessern somit Effektivität, Anerkennucng und Status der IT-Abteilung.
Quick Actions
F4SD enthält bereits beim Erwerb vordefinierte Quick Actions, denen Sie bei Bedarf weitere hinzufügen können. Der Pool an bereits enthaltenen Quick Actions wird ständig erweitert.
Aktuell inkludierte Quick Actions
- Quick Action Historie kopieren
- Ticket Informationen kopieren
- Computer Name kopieren
- Anwender Name kopieren
- Account Name kopieren
- AD Computer Objekt bearbeiten
- AD User Objekt bearbeiten
- Festplatte aufräumen
- Zeige verbundene Drucker
- Empirum Polling starten
- Gruppenrichtlinien updaten
- Schnellstart Status auslesen
- Schnellstart aktivieren
- Schnellstart deaktivieren
- Öffne MS Teams Chat mit User (Web)
- Öffne MS Teams Chat mit User (Teams)
- Remote Tool mit User Parametern öffnen
- Papierkorb aufräumen
- Teams Cache leeren
- DNS Cache leeren
- Starte Gerät neu
Zusätzlich mit Matrix42 Schnittstelle:
- Ticket erstellen
- Ticketvorschau
- Ticket bearbeiten
- Ticket schließen
Verkettung von Quick Actions
Einzelne Quick Actions können verkettet werden, um eine automatisierte Abfolge bestimmter Aktionen zu erzeugen. Dies kann zu einer weiteren Beschleunigung bei der Ursachensuche und Störungsbehebung beitragen. Die Verkettungen können individuell angelegt werden. Bestimmte Standard-Verkettungen sind bei Auslieferung bereits im Lieferumfang enthalten und können bei Bedarf verwendet werden.
Beispiel: Der First Level Support nutzt eine remote Quick Action, um Logfiles vom Rechner des betroffenen Endanwenders einzusammeln. Der F4SD Agent legt die gesammelten Files anschließend in einen Ordner und meldet den entsprechenden Dateipfad zurück. Damit der Mitarbeiter im First Level Support die Logfiles nutzen kann, wird eine zweite, lokale Quick Action ausgeführt. Diese öffnet den zurückgemeldeten Dateipfad auf dem Rechner des Helpdesk Mitarbeiters.
Heißt: Das Sammeln, Speichern und Öffnen von Logfiles erfolgt aufgrund der Verkettung jetzt vollautomatisch direkt nacheinander – und das mit einem Klick und in Sekundenschnelle. Der Vorteil: Manuelle und langwierige Einzelschritte entfallen, die Ursachensuche wird noch schneller und effektiver.
PERFORMANCE MONITOR
ROI-Rechnung und Erfolgsmessung: Der F4SD Performance Monitor ermöglicht die Darstellung anonymisierter und zahlenbasierter Informationen auf Basis einer Power-BI-Tabelle – beispielsweise zu Aufruf und Nutzung der Anwendung durch die Mitarbeiter am Service Desk. Außerdem auslesbar: Die Top Ten der verwendeten Quick Actions, die Anzahl an bearbeiteten Störfällen pro Zeitabschnitt und weitere für eine fundierte ROI-Messung relevante Messwerte. Vorgesehen ist die Tabelle zur Auswertung durch die IT-Admins oder die IT-Leitung. Dies erlaubt auf Management-Ebene eine konkrete ROI-Rechnung zu F4SD und macht die erzielten Verbesserungen objektiv mess- und sichtbar.
Der Performance Monitor beantwortet folgende Fragen:
- Wird das Tool in vollem Umfang und von allen Support-Mitarbeitern gleichermaßen genutzt?
- Werden vorhandene Quick Actions verwendet?
- Welche Quick Actions werden wie häufig benutzt?
- Wie viele Störungen werden in welchen Zeiträumen bearbeitet und gelöst
- Wann gibt es Spitzenzeiten bei der Störungsbearbeitung?
Auf diese Weise kann nicht nur potenzieller Schulungsbedarf ermittelt, sondern auch weitere Prozessverbesserungen oder Aktionen im First Level Support abgeleitet werden. Wichtig: Die angegebenen Zahlen im Zusammenhang mit Mitarbeitern sind zu 100% anonymisiert und werden mit nicht zuordenbaren ID-Nummern angegeben.
Technische Details
F4SD Client Agent
Die sogenannten „F4SD Client Agents“ übermitteln Client- und Userdaten an die zentrale SQL-Datenbank des F4SD Cockpits. Dafür werden diese im gesamten Unternehmen ausgerollt und können via VPN oder über das Internet mit dem zentralen Server verbunden werden.
Die eingesammelten Informationen sind standardisiert, sodass in jeder Kundenumgebung auf dem gleichen Informationsgehalt aufgebaut werden kann.
Systemvoraussetzungen
Einen Microsoft SQL-Server:
- Version 2016 / 2017 / 2019
- Mind. 50GB freier Plattenplatz / 5000+ Clients erfordern min. 200GB
- Mind. 8GB RAM / 5000+ Clients erfordern min. 32GB RAM
- Mind. 4 Prozessoren / 5000+ Clients erfordern min. 6 Prozessoren
- Installierte und aktivierte Volltext Suche (Full Text Search)
Einen Windows Server mit installiertem Internet Information Server (exklusiv):
- Version 2016 / 2019 / 2022
- Mind. 100 GB freier Plattenplatz
- Mind. 8 GB Ram / 5000+ Clients erfordern min. 16GB Ram
- Mind. 4 Prozessoren
- Net Framework 4.8 (incl. ASP.NET)
- Grundinstallation Internet Information Server
- Serverseitige Zertifikat
Technische User:
- Nativen SQL-User für den Zugriff auf die Datenbank
- Einen AD User (normale Userrechte) für den Zugriff auf die Datenbank und auf Active Directory Informationen
F4SD Client Agent
- Erfordert Windows 10 / Windows 11
- ( Fat Client ) 64bit
- Die Hardwareanforderungen für den Agent entsprechen denen der unterstützten Betriebssystemversionen.
- 2-3 Clients für eine Testinstallation des Agenten
Installations User:
- SQL Server: Connect SQL und Create any database
- IIS Server: Lokaler Administrator
Carlos Kohl
Unser Leiter Produktmanagement ist bei Fragen zu F4SD gerne für Sie da.