Service Catalog Plus für Matrix42
Key Facts
- Erweiterung des Matrix42 Service Catalogs für optimierte Usability
- Fokus auf ein modernes, intuitives Shoppingerlebnis für Endanwender
- Custom Pack mit fünf einzeln nutzbaren, technisch abgestimmten Modulen
- Update-sicher, zukunftsfähig und kontinuierlich weiterentwickelt
Mehr Effizienz im Service Catalog
Service Catalog Plus erweitert den Matrix42 Service Catalog um fünf praxisnahe Module, die für mehr Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Effizienz im digitalen Anfrageprozess sorgen. Ob übersichtlicher Bestellstatus, intelligente Formularsteuerung oder automatische Löschung abgelaufener Services – die Erweiterung schafft spürbare Erleichterung für Anwender und IT-Verantwortliche gleichermaßen. Alle Module sind einzeln einsetzbar, technisch perfekt aufeinander abgestimmt und update-sicher – auch in der Matrix42 Cloud. So wird der Servicekatalog zum zentralen Werkzeug für moderne IT- und Unternehmensservices.
Modul: Mitarbeiter Life Cycle
Das Modul begleitet den gesamten Durchlauf eines Mitarbeiters – vom Onboarding bis zum Offboarding. Services, Berechtigungen und Geräte lassen sich automatisiert zuweisen und zurücknehmen, wodurch alle beteiligten Abteilungen entlastet und Prozesse deutlich beschleunigt werden.
Details
Der Mitarbeitereintritt zählt zu den komplexesten Prozessen im IT Service Management. Mit dem Modul lassen sich alle nötigen Services, Geräte und Berechtigungen direkt über das Self Service Portal anfordern – wahlweise manuell oder durch automatische Übernahme vorhandener Personaldaten. Referenzrollen ermöglichen zusätzliche Automatisierung, zum Beispiel durch vordefinierte Rechte- und Servicepakete. Auch die Kommunikation zwischen HR und IT wird klar strukturiert.
Beim Offboarding sorgt das Modul für eine lückenlose Rückabwicklung: Alle dem Mitarbeiter zugewiesenen Services werden erkannt, zur Rückgabe angestoßen und der Account deaktiviert. So gehen keine Lizenzen, Geräte oder Zugänge verloren. Auch interne Wechsel oder Reaktivierungen – etwa nach Sabbatical oder Elternzeit – werden flexibel abgebildet.
Modul: Passwort Self Service
Passwörter zurücksetzen – ohne Wartezeit und ohne IT-Hilfe. Dieses Modul ermöglicht Nutzern die eigenständige Wiederherstellung ihres Passworts über Sicherheitsfragen im Self Service Portal – jederzeit, auch außerhalb der Supportzeiten.
Details
Das Zurücksetzen vergessener oder gesperrter Passwörter zählt zu den häufigsten, aber auch sensibelsten IT-Anfragen. Besonders in größeren Organisationen fehlt dem IT-Support oft die Möglichkeit, die Identität des Anfragenden zweifelsfrei zu prüfen – insbesondere außerhalb der Servicezeiten.
Mit dem Passwort Self Service entfällt diese Hürde. Anwender definieren im Vorfeld persönliche Sicherheitsfragen. Im Fall eines gesperrten Zugangs können sie sich über das Matrix42 Self Service Portal authentifizieren und ihr Passwort eigenständig zurücksetzen – rund um die Uhr, ohne Kontakt zur IT-Abteilung. Das entlastet den Support und erhöht zugleich die Nutzerzufriedenheit.
Modul: Service Buchung plus
Dieses Modul erleichtert die Nachbuchung bereits erbrachter Services – besonders während der Einführung des Matrix42 Service Catalogs. Bestehende Services lassen sich schnell und ohne technisches Spezialwissen systematisch erfassen.
Details
Gerade beim Aufbau eines neuen Service Catalogs sind oft bereits zahlreiche Leistungen im Einsatz, die bislang außerhalb des Systems erbracht wurden. Service Buchung Plus ermöglicht die einfache und automatisierte Nachbuchung dieser Bestandsservices – ohne komplexe ASQL-Kenntnisse oder manuelle Eingriffe.
Das Modul ergänzt bestehende Services um vorbereitete ASQL-Statements und erlaubt eine komfortable Mehrfachauswahl vorhandener Artikel oder Softwareprodukte. So wird nicht nur die Einführung des Service Catalogs beschleunigt, sondern auch im laufenden Betrieb eine strukturierte Serviceübersicht gewährleistet.
Modul: Limited Service
Nicht jeder Service wird dauerhaft benötigt. Dieses Modul ermöglicht zeitlich befristete Servicebereitstellungen – ideal für Projektarbeit, befristete Rollen oder temporäre Zugriffsrechte. Die Rückgabe erfolgt automatisch oder individuell gesteuert.
Details
Standardmäßig sind Services im Matrix42 Service Catalog unbegrenzt nutzbar – eine Rückgabe erfolgt nur manuell. Das Modul Limited Services ergänzt diesen Ablauf um eine flexible Laufzeitsteuerung. Services wie lokale Adminrechte oder kostspielige Softwareprodukte können so gezielt für einen definierten Zeitraum bereitgestellt werden.
Die Laufzeit kann systemseitig vorgegeben oder vom Anfordernden individuell festgelegt werden. Auch eine optionale Verlängerung ist möglich. Wird der Service nicht vor Ablauf aktiv zurückgegeben, erfolgt die Rücknahme automatisch – ganz ohne zusätzlichen Aufwand für die IT.
Modul: APALIMA - Advanced Package Lifecycle Management
Immer automatisch auf dem neuesten Stand: APALIMA sorgt dafür, dass bei Softwarebestellungen stets die aktuell freigegebene Version installiert wird – inklusive zukünftiger Updates, ganz ohne erneute Servicebuchung.
Details
Im Zusammenspiel von Matrix42 Service Catalog und Empirum müssen bei der Softwareverteilung sowohl technische Standards als auch organisatorische Vorgaben beachtet werden – etwa die Installation verschiedener Versionen aus Sicherheitsgründen. Für Endanwender bedeutet das oft: manuelle Updates oder wiederholte Servicebuchungen.
APALIMA automatisiert diesen Prozess. Bei einer Bestellung wird automatisch die aktuelle Version der Software installiert. Sobald eine neue Version innerhalb der Organisation bereitgestellt wird, erfolgt das Update ebenfalls automatisch – ohne zusätzlichen Bestellprozess. Das spart Zeit, reduziert Mehraufwand und sorgt für einheitliche, aktuelle Softwarestände.
