Im Rennsport entscheidet oft ein Wimpernschlag über Sieg oder Niederlage. Auf den ersten Blick steht dabei ausschließlich der Fahrer im Rampenlicht. Doch ohne sein Team im Hintergrund bleibt der Erfolg aus, egal wie talentiert der Fahrer und wie schnell das Auto ist. Daten spielen dabei eine maßgebliche Rolle.
Wer sich die Rennen der Formel 1 ansieht, dem wird schnell klar: Für echten Erfolg braucht es weit mehr als Geschwindigkeit. Es braucht Daten, Timing, Teamarbeit. Darüber hinaus geht es um die ständige Suche nach Verbesserung – genau wie in modernen Wirtschaftsunternehmen. Auch sie müssen im Tagesgeschäft performen, während im Hintergrund die IT für reibungslose Abläufe sorgt. Doch in vielen Unternehmen liegt genau hier der Hase im Pfeffer oder – um in der Analogie zu bleiben – der Drehmomentschlüssel im Motoröl. Fehlende Transparenz, Störungen am laufenden Band und verborgene Problemursachen sorgen für schlechte Performance und bremsen das gesamte Unternehmen aus.
Das Beispiel der Formel 1 zeigt jedoch, wie es gelingen kann, auch als Unternehmen die vorhandenen PS auf die Straße zu bekommen. Und warum Daten der Schlüssel sind.
Formel 1 vs. IT
In der Formel 1 funkt der Fahrer bei Problemen direkt in die Box: „Der Grip lässt nach, das Auto reagiert träge“. Laufend liegen der Crew die Fahrzeugdaten vor, aus denen sie konkrete Handlungsempfehlungen ableiten kann: „Fahr langsamer, kühl die Bremsen, pass deinen Fahrstil an.“ Dabei liegt die eigentliche Stärke eines erfolgreichen Rennstalls nicht in der schnellen Reaktion, sondern in der Proaktivität. Meldet ein Renn-Team seinem Fahrer problematische Werte bereits, bevor dieser im Fahrbetrieb etwas davon merkt, kann er einer Überhitzung der Bremsen direkt entgegenwirken und damit seine Performance halten oder sogar verbessern.
In Unternehmen läuft das im Grunde ähnlich ab: Mitarbeiter melden IT-Probleme – ob Performancehänger, Softwareprobleme oder Systemabstürze. Die IT-Abteilung muss nun agieren, aus einer Vielzahl von Systemdaten die Ursache ermitteln und passende Lösungen finden.
Oftmals hapert es jedoch bereits hier. Wo die Formel-1-Crew sämtliche relevanten Fahrzeugdaten auf einen Blick vor sich hat und Problemursachen in kürzester Zeit ermitteln kann, benötigt die IT in Unternehmen dafür häufig unnötig lange. Wenn also nicht einmal eine adäquate Reaktion erfolgt, kann von Proaktivität keine Rede sein.
Doch wo liegt nun der entscheidende Unterschied? Weshalb funktioniert dieser Ablauf in der Formel 1 auf so hoch performanter Ebene, in Unternehmen läuft der Prozess aber maximal ineffektiv?
IT Analytics – Schalthebel Datenanalysen
Der Dreh- und Angelpunkt sind in beiden Fällen aussagekräftige Daten, die zur richtigen Zeit exakt und auswertbar zur Verfügung stehen. Doch wo bei der Formel 1 modernste Sensoren und Messpunkte im gesamten Fahrzeug laufend Echtzeitdaten an die Boxencrew ausspielen, fehlt es in vielen Unternehmen sowohl an Infrastruktur als auch an Tools zur Datenanalyse. Folglich besteht kaum eine Möglichkeit, vorhandene Daten überhaupt zu sammeln, geschweige denn auszuwerten und damit proaktive IT-Analytics-Maßnahmen umzusetzen.
Doch damit nicht genug – denn selbst wenn bereits eine Lösung wie Nexthink zur Sammlung und Analyse relevanter IT-Daten eingesetzt wird, mangelt es in IT-Abteilungen häufig am nötigen Knowhow oder an genügend Zeit zur Interpretation der gewonnen Daten. Hierfür wären erfahrene Fachleute nötig, die ausschließlich zu diesem Zweck eingestellt werden müssten. Doch dedizierte Experten am Arbeitsmarkt zu finden, ist nicht nur eine Glücks- sondern auch eine Geldsache. Woher also nehmen, wenn nicht stehlen?
Demgegenüber stehen in der Formel 1 spezialisierte Boxencrews, die nichts anderes tun, als die Echtzeitdaten des Fahrzeugs zu überwachen, zu analysieren und schnellstmöglich einzugreifen, wenn sich ein Problem abzeichnet. Sie geben dem Fahrer bei Bedarf laufend Anweisungen zur Optimierung seiner Performance und bereiten alles für den nächsten Boxenstopp vor, um in Sekunden vorhandene Probleme am Fahrzeug zu beheben. Davon können viele IT-Abteilungen nur träumen. Oder?
Vom Cockpit zur Datenzentrale: Nexthink & DEXOps als Schaltzentrale
Was in der Formel 1 das Steuerpult in der Boxengasse ist, ist in der IT das digitale Cockpit in Form übersichtlicher und interaktiver Dashboards. Und die gibt es tatsächlich! So lassen sich mit modernen Tools wie Nexthink Daten direkt vom Endgerät des Users erfassen – also genau dort, wo Störungen entstehen.
Um darüber hinaus dem Problem der fehlenden Fachkräfte entgegenzuwirken, kann die Auslagerung der entsprechenden IT-Analytics-Aufgaben an ein externes Spezialisten-Team der Durchbruch auf der sinnbildlichen Straße zum Erfolg werden. Ein solches Team kann sich – ähnlich wie ein professioneller Rennstall – explizit um die Sammlung und Interpretation relevanter Daten kümmern, um hieraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Im Rahmen eines dauerhaften Service-Modells, wie beispielsweise einem dedizierten DEXOps Service (Digital Employee Experience Operations), kann damit endlich der volle Mehrwert aus den vorhandenen Daten geschöpft werden. Und das ganz ohne teure Personalinvestitionen.
Konkret beinhaltet ein DEXOps Service folgende Punkte:
- Kontinuierliche Erfassung aller relevanter Daten von Endgeräten
- Systematische, tägliche und strukturierte Datenanalysen
- Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzial
- Entwicklung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Regelmäßige Status- und Steering Meetings
Echtzeit statt Reaktion: Von der Fehlerbehebung zur Verbesserung
Die Besonderheit liegt im Perspektivwechsel: Statt reaktiv auf Störungen zu reagieren, können Muster und Probleme erkannt werden, bevor sie den Betrieb stören. So wie das Formel-1-Team dem Fahrer mitteilt, dass die Bremsen bald überhitzen werden, kann auch die IT auf Grundlage transparenter Daten agieren und Störungen vermeiden, bevor diese zu Beeinträchtigungen bei Anwendern führen. Dabei fungiert das Endgerät der Anwender im übertragenen Sinne als Cockpit – denn mit IT Analytics ist es möglich, live und laufend alle relevanten Daten einzusehen und entsprechend zu reagieren.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Bei einem Kunden fiel dem Service-Team bereits am Morgen ein ungewöhnlicher Anstieg der Anmeldezeiten auf: Statt wie gewohnt rund 17 Sekunden benötigte der Login plötzlich über eine Minute. Auch die erweiterten Anmeldeprozesse zeigten auffällige Verzögerungen. Die Analyse ergab, dass eine kürzlich durchgeführte Änderung an der Gateway-Konfiguration die Ursache war. Nachdem diese rückgängig gemacht wurde, normalisierten sich die Anmeldezeiten umgehend. Durch das frühzeitige Eingreifen konnte eine flächendeckende Störung verhindert werden – und das alles, bevor Anwender die Störung bemerken oder gar melden konnten. Somit wurde nicht nur dafür gesorgt, dass es keine Einschränkung in der Produktivität des Unternehmens gab. Außerdem wurden überflüssige Tickets und proaktiv vermieden.
Lernen aus dem Rennen: Telemetriedaten als Erfahrungsschatz
In der Formel 1 endet der Einsatz der Daten nicht an der Ziellinie. Im Gegenteil: Nach jedem Rennen beginnt die Auswertung. Die gesammelten Telemetriedaten – also Messwerte, die in Echtzeit vom Auto an die Box übermittelt wurden – liefern die Grundlage, um künftige Fahrzeuge besser abzustimmen, Schwachstellen zu identifizieren oder neue Strategien zu entwickeln. Es handelt sich dabei um das systematische Sammeln, Bewerten und Umsetzen von Erfahrungswerten – aus der Praxis, für die Praxis.
Genau das ist auch das Prinzip des DEXOps Services: Kunden werden nicht nur im akuten Störungsfall begleitet, sondern dauerhaft betreut. Dabei werden auf Basis realer Daten Nutzungsmuster analysiert, wiederkehrende Probleme identifiziert und strategische Empfehlungen ausgesprochen – von alternativen Softwarelösungen bis hin zu besseren Konfigurationen. Unternehmen profitieren außerdem von den Erfahrungswerten der durchführenden Consultants bei anderen Kunden: So können durch den Vergleich wiederkehrender oder ähnlicher Problemstellungen in verschiedenen Unternehmen bewährte Methoden oder Strategien bei Bedarf übertragen werden – mit entsprechend schnelleren und nachhaltigeren Ergebnissen. Hier wiederum ist der Service-Anbieter im Vorteil gegenüber einem Formel-1-Team: Schließlich hat dieses keine Möglichkeit, Erfahrungswerte oder Infos anderer Formel1-Teams für sich zu nutzen. Der Service etabliert damit also einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, durch den operative Herausforderungen in strategische Chancen verwandelt werden können.
Erfolgsfaktoren eines DEXOps Service:
- Vollständige Dokumentation und Kategorisierung aller Analyse-Ergebnisse
- Ableitung von Best Practices für künftige Situationen
- Identifikation technologischer und prozessualer Schwächen sowie regelmäßige konkrete Handlungsempfehlungen zur Behebung und Optimierung
- Strategische Unterstützung bei der Weiterentwicklung von IT-Services zur nachhaltigen Verbesserung der User Experience (DEX)
Tipps für Ihre eigene Pole Position im Unternehmen
1. Nutzen Sie die Daten, die bereits vorhanden sind.
In den meisten Unternehmen schlummern enorme Datenschätze – entscheidend ist, sie gezielt auszuwerten und als Grundlage für Entscheidungen zu nutzen.
2. Denken Sie proaktiv statt reaktiv.
Warten Sie nicht auf den nächsten Ausfall – erkennen Sie Schwächen, bevor sie zum Problem werden.
3. Holen Sie sich Unterstützung ins Team.
Nicht jeder braucht ein eigenes Analytics-Team. Externe Spezialisten wie unser DEXOps Service liefern Erfahrung, Geschwindigkeit und Best Practices aus zahlreichen Kundenumgebungen – direkt auf Ihre Ziele abgestimmt.
4. Etablieren Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Legen Sie den Grundstein für strategische Optimierung: Nicht nur Einzelfälle analysieren, sondern Muster erkennen, dokumentieren und daraus lernen – genau wie ein F1-Team nach jedem Rennen.
5. Verknüpfen Sie IT und Business.
Ihre IT ist mehr als eine Boxencrew – sie ist ein strategischer Mitfahrer auf Ihrer Erfolgsspur. Je besser die Verzahnung, desto größer der Vorsprung.
Wer vorne mitfahren will, braucht Daten und das richtige Team
In der Formel 1 ist ein Sieg niemals Zufall. Er ist das Ergebnis aus exakten Datenanalysen, optimaler Technik, blitzschnellem Reaktionsvermögen und einem perfekt eingespielten Team.
Gleiches gilt für die IT. Wer im Unternehmensalltag ganz vorne mitfahren will, braucht mehr als ein schnelles Auto. Er braucht die richtige Crew an seiner Seite. Die Analogie zur Formel eins macht dies auf bildhafte Weise klar: Wenn das Endgerät der Mitarbeiter das Fahrzeug ist, liefert IT Analytics die Telemetriedaten, während unser DEXOps Service aktiver Teil der Boxencrew ist – beratend, vorausschauend und immer dann zur Stelle, wenn es auf Effizienz und Tempo ankommt.
IT Analytics und der DEXOps Service bringen Unternehmen auf die Pole Position – nicht nur heute, sondern auch in der nächsten Kurve, im nächsten Rennen, im nächsten Jahr. Denn wer Daten und Informationen richtig nutzt, fährt nicht nur um Punkte, sondern um die gesamte Meisterschaft.