Matrix42 Service Catalog I

Die Akzeptanz der Endanwender für den Matrix42 Service Catalog steht und fällt mit einem intuitiven Shopping-Erlebnis. Kunden sollen die benötigten IT Services finden und bestellen können. Das Training Matrix42 Service Catalog I liefert detailliertes Wissen für die erfolgreiche Einführung und den Betrieb der Lösung – aus der Praxis für die Praxis.

Ein erfolgreicher Matrix42 Service Catalog ruht auf zwei Säulen. Zum einen basiert er auf dem tiefgreifenden Verständnis der zugrundeliegenden Philosophie. Zum anderen auf der Transparenz der Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten. Das Training Matrix42 Service Catalog I vermittelt ein breites Spektrum an Wissen für Projektvorgehensweisen sowie Umsetzungsmöglichkeiten im Tool.

Aufgrund der hohen Prozessrelevanz behandelt das Training neben technischen auch vielfältige organisatorische Komponenten, beispielsweise die Bestandteile eines IT Service: Wie beschreibt man einen Service, damit Mitarbeiter ohne technischen Hintergrund diesen verstehen? Aber auch Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Request Management sowie Ausprägungsformen von Genehmigungsprozessen werden erörtert.

Jahrelange Erfahrung mit Matrix42 Service Management Projekten haben gezeigt: Das optimale Zusammenspiel von Technik und Prozessen ist unerlässlich für den Projekterfolg. Nur wer Prozesse und Verantwortlichkeiten sowie die Wünsche der Anwender genau kennt, kann diese abbilden. Lernen Sie sowohl Prozesse und Verantwortlichkeiten nach Best Practice zu identifizieren und zu dokumentieren – als auch deren technische Umsetzung im Matrix42 Service Catalog.