Testimonial TDK Electronics
Nexthink und DEXOps – Mehr Transparenz
Wie IT Analytics mit Nexthink und DEXOps für bessere IT-Serviceleistungen bei TDK Electronics sorgt
Transparenz, IT-Effizienz und Optimierung der User Experience – das sind die Ziele von TDK Electronics hinsichtlich interner IT-Serviceleistungen. Im Interview erklärt Martin Voskors, Leiter Corporate IT Service, wie Nexthink für TDK Electronics in Kombination mit dem Service-Angebot der Consulting4IT funktioniert.
Herausforderungen und Ausgangslage – Was veranlasste Sie zu Ihrer Kaufentscheidung?
Zwei Punkte haben das Thema für uns interessant gemacht: Wir wollten die Transparenz von IT-Problemen unserer User verbessern und damit auch die Kontrolle über unsere IT-Service-Leistungen und deren Performance optimieren. Wir legen Wert darauf, die Fragen unserer User schnell zu beantworten und Probleme effizient zu lösen. Dafür brauchen wir als Grundlage eine übergreifende Datensammlung und die Ressourcen, diese Daten zu bewerten. So können wir valide Aussagen treffen und die subjektive Wahrnehmung unserer User besser bewerten.
Wie planen Sie, diese Herausforderungen gemeinsam mit uns zu meistern?
Wir nutzen den Managed DEXOps Service der Consulting4IT. Damit werden uns die Ressourcen für die Daten-Auswertung und fachspezifisches Knowhow zur Verfügung gestellt. Wir rechnen mit einem proaktiven und regelmäßigen Austausch von Auffälligkeiten und entsprechenden Handlungsempfehlungen.
Abseits der täglichen Analyse möchten wir die Datenbasis von Nexthink nutzen, um Einzelfälle genau zu analysieren. Wenn es also ein IT-Problem gibt, möchten wir mit Nexthink und der Service-Unterstützung von Consulting4IT schnell und eindeutig die Ursache identifizieren, um zeitnah gegensteuern zu können.
Welchen Nutzen versprechen Sie sich von Nexthink und unserem Analytics Service?
Wir versprechen uns durch das tägliche Monitoring unserer Services eine Verbesserung unserer IT-Service-Leistungen und damit auch der User Experience. Durch die Unterstützung bei der Analyse und Bewertung der Daten wollen wir zudem mehr Effizienz bei der Lösung von IT-Problemen erreichen und somit unsere Ressourcen zielgerichtet und proaktiv einsetzen.
Warum haben Sie sich für die Zusammenarbeit mit uns entschieden?
Entscheidend für uns war der Managed DEXOps Service der Consulting4IT, den es sonst bei keinem anderen Nexthink-Partner gibt. Ohne diese Service-Leistung wäre das Tool nicht interessant für uns, da wir die nötige Analyse-Leistung selbst nicht erbringen können. In Kombination mit diesem Service ist das Gesamtpaket für uns eine sinnvolle Lösung.
Über TDK Electronics
TDK Electronics ist ein weltweit agierendes Unternehmen, das elektronische Bauelemente und Systeme unter verschiedenen Produktmarken entwickelt, herstellt und vertreibt. Mit Fokus auf anspruchsvolle Wachstumsmärkte in den Bereichen Automobil, Industrie, Konsumelektronik sowie Informations- und Telekommunikationstechnik beschäftigt das Unternehmen rund 23.200 Mitarbeiter an rund 20 Standorten weltweit. Neben der Produktion von Standardprodukten legt das Unternehmen besonderen Wert auf die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für Kundenbedürfnisse. Im Geschäftsjahr 2023 erzielte TDK Electronics einen Umsatz von rund 2,0 Milliarden EUR.