Die Geister, die wir riefen – Zwischen KI und Empathie

Eine Frau in einem Büro mit anderen Menschen, aus deren Laptop Geister entweichen.

Im IT-Service spukt es. Und zwar gewaltig! Überall geistern Begriffe wie Automatisierung, Self-Healing und Generative KI durch die IT-Landschaft. Doch bei all den Algorithmen, die immer klüger werden, stellt sich die Frage: Braucht es da überhaupt noch den Menschen im Service? Unsere Antwort: Unbedingt. Denn während KI Daten versteht, versteht nur der Mensch jene, die […]

KI im Helpdesk: Die Zukunft des IT-Supports

Ein junger Mann mit dunklen, längeren, zurückgebundenen Haaren und Bart, der im Vordergrund an einem Tisch sitzt und lächelnd auf ein offenes Laptop schaut. Im Hintergrund weitere, unscharf zu erkennende Personen an Schreibtischen sowie verschwommen eine Büroräumlichkeit.

Die rasante Entwicklung Künstlicher Intelligenzen hat bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens revolutioniert. Im IT-Support und Helpdesk bietet KI ebenfalls ein enormes Potenzial, um Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und den Arbeitsalltag für Mitarbeiter zu erleichtern. Doch wie können KI-Anwendungen im Helpdesk eingesetzt werden und welche Rolle spielt der Mensch in dieser zunehmend automatisierten […]

Künstliche Intelligenz – Zwischen Superhirn und Superwaffe

6 Personen in Business-Kleidung, die teils sitzend, teils vorgebeugt stehend an einem Besprechungstisch angeregt miteinander diskutieren, gestikulieren und dabei teilweise Blätter und Stifte in der Hand haben. Auf dem Tisch Laptops, Papiere, Hefte, Post-its und Stifte.

KI-Systeme bieten Unternehmen, Wirtschaft und Forschung vielfältige Mehrwerte und Nutzungsmöglichkeiten. Sie ermöglichen die Automatisierung von Geschäftsprozessen und verbessern die Kundenerfahrung durch personalisierte Interaktionen. Außerdem unterstützen sie Datenanalysen und Prognosen sowie die Bild- und Spracherkennung. KI-Modelle können beispielsweise repetitive Aufgaben automatisieren, Vorhersagen treffen, individualisierte Empfehlungen geben und komplexe Daten analysieren. Auch in der Forschung und Entwicklung […]