ESM im Zeitalter der digitalen Transformation

Die IT-Abteilung als abgekoppelte Nerd-Welt im Keller eines Unternehmens – Ein längst veraltetes Bild. Die voranschreitende Digitalisierung der vergangenen Jahre hat stattdessen dafür gesorgt, dass die IT zu einem internen Dienstleister geworden ist. Ihre „Kunden“ sind die Mitarbeiter des eigenen Unternehmens. Abgebildet wird dies bereits seit Jahren über das sogenannte IT Service Management und entsprechende […]