Service Catalog I

Service Catalog 1 C4IT

Die Akzeptanz der Endanwender für den Matrix42 Service Catalog steht und fällt mit einem intuitiven Shopping-Erlebnis. Kunden sollen die benötigten IT Services finden und bestellen können. Das Training Matrix42 Service Catalog I liefert detailliertes Wissen für die erfolgreiche Einführung und den Betrieb der Lösung – aus der Praxis für die Praxis.

Ein erfolgreicher Matrix42 Service Catalog ruht auf zwei Säulen. Zum einen basiert er auf dem tiefgreifenden Verständnis der zugrundeliegenden Philosophie. Zum anderen auf der Transparenz der Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten.

Das Training Matrix42 Service Catalog I vermittelt ein breites Spektrum an Wissen für Projektvorgehensweisen sowie Umsetzungsmöglichkeiten im Tool.

Aufgrund der hohen Prozessrelevanz behandelt das Training neben technischen auch vielfältige organisatorische Komponenten, beispielsweise die Bestandteile eines IT Service: Wie beschreibt man einen Service, damit Mitarbeiter ohne technischen Hintergrund diesen verstehen?
Aber auch Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Request Management sowie Ausprägungsformen von Genehmigungsprozessen werden erörtert.

Jahrelange Erfahrung mit Matrix42 Service Management Projekten haben gezeigt: Das optimale Zusammenspiel von Technik und Prozessen ist unerlässlich für den Projekterfolg. Nur wer Prozesse und Verantwortlichkeiten sowie die Wünsche der Anwender genau kennt, kann diese abbilden.

Lernen Sie sowohl Prozesse und Verantwortlichkeiten nach Best Practice zu identifizieren und zu dokumentieren – als auch deren technische Umsetzung im Matrix42 Service Catalog.

Zielgruppe

Das Training richtet sich an Mitarbeiter und Verantwortliche für die Einführung eines Service Catalogs, die Erfassung und Pflege von Services und die operative Unterstützung des Service Catalogs.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten Kenntnisse über die in ihrem Unternehmen eingesetzten Services haben.

Kurzagenda

Grundlagen

  • Prozesse und Rollen
  • Einfluss von Stammdaten
  • Aufbau Oberfläche/Arbeiten mit Matrix42
  • Service-Architektur (IT-Service-Canvas)
  • Kataloge und Services

Prozesse

  • Bestellen, Genehmigen, Bereitstellen und Abnehmen
  • Bundles, Gruppen und Pakete
  • Abbildung von Verknüpfungen/Abhängigkeiten
  • Mitarbeitereintrittsprozess
  • Rückgabe, Reparieren und Umbuchen
  • Nachbuchung/Bedarfsermittlung von Services

Management

  • Lagerverwaltung, Verbrauchsmaterial und Leihgeräte
  • Verknüpfung zw. Tickets und Services
  • SLAs in Verbindung mit Services
  • Vorgehensmodell im Service Catalog
  • Projektdurchführung
  • Management (Reporting) von Services

Ihre Ansprechpartnerin:

Mandy Gahlert | Leiterin Academy
Tel. +49 7243 2058 550 | E-Mail verfassen

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