Consulting4IT GmbH

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Details zum Training

Service Desk I

Technisch behandelt das Training von der effizienten Nutzung des Matrix42 Service Desk, bis hin zum Zusammenspiel mit anderen Matrix42 Modulen alle Themen rund um den Matrix42 Service Desk. Um das dabei Gelernte zu festigen, werden zu allen Trainingseinheiten Übungen aus der Praxis durchgeführt.

Wichtiger Bestandteil des Trainings ist jedoch nicht nur rein technisches Wissen über den Matrix42 Service Desk. Organisatorische Themen zum IT Service Management fließen als Best Practice Elemente stets mit ein. Sie stellen ein solides Fundament für das Verständnis zur Funktionsweise des Matrix42 Service Desk.

Diese Kombination aus Technik und Prozess macht das Training einzigartig. Denn aus über 10 Jahren Erfahrung mit Matrix42 Service Management Projekten lässt sich sagen: erst mit dem richtigen Maß beider Komponenten kann ein Projekt zum Erfolg geführt werden.

Es ist daher sowohl für Service Desk Mitarbeiter als auch Verantwortliche geeignet. Aber auch IT-Leiter, die ihren Matrix42 Service Desk noch weiter ausbauen möchten, erhalten in diesem Training entscheidende Inspiration.

Dieses Training gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand, um einen Matrix42 Service Desk zur vollen Kundenzufriedenheit zu betreiben. 

Agenda:

  • Grundlagen
    • Grundlagen im Service Desk
    • Prozesse und Rollen
    • Einfluss von Stammdaten
    • Klassifizierung im Service Desk
    • Service Level Management
    • Individuelle Konfiguration
  • Prozesse
    • interaktives Rollenspiel für Prozessverständnis
    • Grundkonfiguration
    • Ticket/Incident/Service Request Management Prozess
    • Problem Management Prozess
    • Change Management Prozess
    • Knowledge Base Management Prozess
  • Management
    • Zusammenspiel Service Desk und Service Catalog
    • Möglichkeiten der Automatisierung
    • Vorgehensmodell im Service Desk
    • Projektdurchführung
    • Management (Reporting) des Service Desk

Seminar-Nummer:

0007

Zielgruppe: Das Training richtet sich an Mitarbeiter und Verantwortliche des Service Desks.

Voraussetzungen: Die Teilnehmer sollten praktische Erfahrungen bei der Ticketbearbeitung haben. 

Schlagwörter: Service Management, Service Desk, Service Store, Unified Endpoint Management, UEM, SM, Physical, ITSM, Corporate, Workplace Management, Workspace Management

Dauer:

3 Tage

Maximale Teilnehmerzahl:

8

Minimale Teilnehmerzahl:

3

Ort: Waldbronn / Online

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