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Details zum Training

Service Catalog I

Nächstes Seminar:

Ein erfolgreicher Matrix42 Service Catalog steht auf zwei Säulen. Zum einen tiefgreifendes Verständnis über die Philosophie der Software. Auf der anderen Seite Transparenz über die eigenen Prozesse sowie Rollen und Verantwortlichkeiten.

Das Training Matrix42 Service Catalog I vermittelt ein breites Spektrum an Wissen für Projektvorgehen sowie Umsetzungsmöglichkeiten im Tool. Aufgrund der hohen Prozessrelevanz hat das Training neben technischen auch vielfältige organisatorische Komponenten. 

Ein Thema sind die Bestandteile eines IT Service: Wie beschreibe ich einen Service damit Kollegen ohne technischen Hintergrund diesen verstehen? 

Aber auch Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Request Management sowie Ausprägungsformen von Genehmigungsprozessen werden erörtert. 

Über 10 Jahre Erfahrung mit Matrix42 Service Management Projekten haben gezeigt: Das optimale Zusammenspiel von Technik und Prozessen ist unerlässlich für den Projekterfolg. Nur wer Prozesse und Verantwortlichkeiten sowie die Wünsche der Kunden der IT Abteilung genau kennt, kann diese abbilden. Lernen Sie sowohl Prozesse und Verantwortlichkeiten nach Best Practice zu identifizieren und zu dokumentieren - als auch deren technische Umsetzung im Matrix42 Service Catalog. 

Kurzagenda:

  • Grundlagen
  • Aufbau und Initiierung des Service Catalogs
  • Vorbereitung der Organisation auf den Service Catalog
  • Strukturierung und Design von Services
  • Anlage von Services
  • Bestellen von Services
  • Bereitstellen von Services
  • Buchung von Services
  • Abgrenzung Service Catalog zu angrenzenden Matrix42 Modulen
  • Continual Improvement
  • Reporting von Services

Seminar-Nummer:

0008

Zielgruppe: Das Training richtet sich an Mitarbeiter und Verantwortliche für die Einführung eines Service Catalogs, die Erfassung und Pflege von Services und die operative Unterstützung des Service Catalogs.

Voraussetzungen: Die Teilnehmer sollten Kenntnisse über die in ihrem Unternehmen eingesetzten Services haben.

Schlagworte: Unified Endpoint Management, Compliance, ITSM, Corporate, Service Management, SAM, SM, Service Desk, Service Store, Workplace Management, Workspace Management, Service Catalog, Servicekatalog

Dauer:

3 Tage

Maximale Teilnehmerzahl:

8

Minimale Teilnehmerzahl:

3

Ort: Waldbronn

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