Details zum Training

Exklusiv für Service-Management-Verantwortliche hat die Consulting4IT Academy ein in der Vergangenheit beliebtes Trainings-Format neu aufgelegt: Der dreitägige Kurs „Schlankes Service-Management plus“. Die zeitentsprechenden Inhalte drehen sich um den aktuellen ITIL 4 Standard. Das praxisorientierte Training bietet neben neuen Inhalten auch neue spannende Übungen und spielerische Elemente.

Das Training Schlankes Service-Management plus vermittelt einen Überblick über die relevanten ITIL-Praktiken, streift auch Prince2, Cobit und Scrum, arbeitet mit praxisorientierten Übungen und vermeidet die Dogmatik, die dem Thema häufig anhaftet. Die Neuauflage orientiert sich am aktuellen Prozessstandard ITIL 4.

Im Workshop-Stil geht es darum, Führungsqualitäten in den tragenden Rollen des ITSM herauszuarbeiten.  Vermittelt wird umfassendes Wissen darüber, wie sich die für das Management relevanten Praktiken aus ITIL 4 implementieren, anpassen und optimieren lassen. Beim Thema Prozessmethoden wie Scrum, Prince2 und Cobit kommt auch der Agile-Gedanke nicht zu kurz: Zur Trainings-Unterstützung nutzt das Team ein Kanban-Board.

Die Gruppe erarbeitet ein vollständiges Set an IT-Service Management-Skills. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich die Risiken einer Service-Management-Tool-Einführung kontrollieren und alle organisatorischen, technischen sowie prozessualen Anforderungen gebührend berücksichtigen lassen. Mit den Trainingsunterlagen erhalten die Teilnehmer auch Vorlagen für Dokumentationen, Templates und Checklisten.

Kurze Agenda:

• Die Grundlagen schaffen
• Wie man beginnt
• Was alles vorbereitet werden muss
• Prozessintegration ins Tool
• Faktor Mensch
• Prozess-Tool-Mensch Integration
• Entwicklung der Praktiken und Prozesse im Tool für Business und die Service, Nutzer, Service-Desk, IT-Operations und Applikationsentwicklung, IT-Management/ IT-Controller und Demand Management
• Anforderungen an das Tool managen
• Das Team mobilisieren und Nachhaltigkeit sichern