Onboarding Service für Nexthink

Ausgangsituation

Mit dem Ziel der proaktiven Steigerung der Endanwenderproduktivität haben Sie sich für die Nexthink-Client-Analytics-Lösung entschieden. Die Einführung der Software haben Sie bereits erfolgreich abgeschlossen. Nun möchten Sie das Optimum an Mehrwerten herausholen. Hierfür wünschen Sie sich professionelle Unterstützung von erfahrenen Experten, die Ihnen im Rahmen von regelmäßigen Terminen mit wertvollen Analysen und Handlungsempfehlungen zur Seite stehen.

Und hier kommen wir ins Spiel

Unser Team aus erfahrenen Analytics Engineers und Consultants übernimmt Analysen und Auswertungen und informiert Sie regelmäßig über Ergebnisse und Möglichkeiten zur Optimierung. Mit unseren drei Improvement Service Abstufungen haben Sie die Wahl, in welchem Umfang Sie unsere Expertise zur Optimierung Ihrer Nexthink-Lösung nutzen wollen.

Ergebnis

Nutzen Sie unser Improvement Service Paket, um den „Drive“ zur Nutzung von Nexthink nach dem Onboarding beizubehalten. Wählen Sie aus drei Abstufungen die aus, die zu Ihren Bedürfnissen passt. Die Stufen unterscheiden sich unter anderem durch ihre Termindichte und -art, von einfachen Überprüfungen bis hin zur Entwicklung von Use Cases und von maximalem Know-how durch eine Academy Flatrate.

Voraussetzungen

Um unser Angebot nutzen zu können, müssen kundenseitig bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden:

• Abgeschlossene, funktionierende Nexthink-Konfiguration
• Bereitstellung eines zentralen Ansprechpartners
• Ggf. Bereitstellung von Ansprechpartnern in den Fachabteilungen

Nexthink Improvement Light

• Regelmäßige (im Standard quartalsweise) Analyse Ihrer Umgebung
• Implementierung Standardinhalte (inkl. Neuerungen)
• Aufzeigen von Entwicklungspotenzialen und Handlungsempfehlungen

Nexthink Improvement Basic

In diesem Paket sind alle Bestandteile des Improvement Service Light enthalten. Dieses Paket erweitert den Themenbereich auch auf den Service Desk – ideal vor allem, wenn Sie auch unsere Software First Aid Service Desk benutzen

Nexthink Improvement:

• Überprüfung der Entwicklung und Zielerreichung
• Erhebung relevanter KPI
• Planung der nächsten Schritte zur Entwicklung
• Erstellung aktueller Management Summaries

Service Desk Improvement:

• Regelmäßige Reviews mit dem Service-Desk-Team
• Sichtung und Bewertung von Reports, z.B. aus F4SD
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen

Nexthink Onboarding Premium

Dieses Paket enthält alle Bestandteile der Improvement Services Light und Basic.

Nexthink Improvement

• Usecase-Development-Service: Gemeinsame Entwicklung und Umsetzung neuer Use Cases

Service Desk Improvement

• Regelmäßige Reviews mit dem Service-Desk-Team
• Sichtung und Bewertung von Reports, z.B. aus F4SD
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen

Training

• Academy Flatrate für zwei benannte Personen
• Zugriff auf alle Trainingsinhalte

Customer Success

• VIP-Service: Gezielte Betreuung durch dedizierten Customer Success Manager
• Erstellung und regelmäßige Abstimmung des Customer-Success-Plans zur Erfolgskontrolle