Matrix42 – Unsere Leistungen

Mit über 100 Mitarbeitern steht Consulting4IT Unternehmen von der Prozessberatung über die Beschaffung bis hin zur technischen Implementierung zur Seite. Zudem werden in der Consulting4IT Academy jährlich etwa 500 Kunden in über 20 Trainingsformaten ausgebildet. Das dedizierte Support-Team hilft bei allen Fragestellungen rund um die Lösungen von Matrix42. Nach Best Practice entwickelte Consulting4IT Produkte erweitern den Funktionsumfang der Herstellerlösung.

Consulting

Das über 40-köpfige Consulting-Team ist komplett von Matrix42 zertifiziert. Sie sind die Spezialisten unter den Spezialisten. Über 1000 erfolgreiche Projekte belegen die Kompetenz unserer Berater und unsere zufriedenen Kunden bestätigen dies jeden Tag aufs Neue.

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„Fragen ist Silber – Zuhören ist Gold“

Bei uns gilt „Fragen ist Silber – Zuhören ist Gold“. Denn nur, wenn wir die Wünsche unserer Kunden kennen und verstehen, können wir gemeinsam mit ihnen die optimale Lösung – möglichst innerhalb bekannter Standards - erarbeiten. Daher lautet unsere Lieblingsfrage, wenn Kunden uns ihre Vorstellungen zur Implementierung mitteilen, einfach nur:

"Warum?"

So einfach die Frage. Und doch dauert es bisweilen sehr lange eine passende Antwort zu finden. Aber nicht selten liegt in der Antwort dann auch der notwendige Ansatz für Veränderung und Optimierung. Erst wenn wir verstanden haben, warum ein Kunde eine Anpassung möchte, führen wir diese durch.
Bevor wir die Lösung der Matrix42 aber verbiegen und an der Philosophie der Produkte vorbei implementieren, erlauben wir es uns auch die Prozesse und Abläufe unserer Kunden zu hinterfragen. Denn natürlich muss sich ein Tool den Prozessen anpassen. Aber warum soll man nicht den umgekehrten Weg gehen, wenn die Effizienz vom Prozess gesteigert werden kann und sich gleichzeitig der Customizing Aufwand reduziert? Denn oft findet man gemeinsam eine einfachere und schlankere Lösung, die den gleichen Mehrwert liefert. Aber nur wenn man die Erfahrungen aus dem Business des Kunden mit denen aus einer Vielzahl an Projekten als Systemspezialist kombiniert.

User Stories

Jedes Projekt hat ein bestimmtes Ziel oder verfolgt sogar mehrere. Doch oftmals fällt es schwer, diese ganz konkret auszuformulieren. Hier haben wir unsere User Stories entwickelt. Kleine Karten mit Zielformulierungen zu diversen Kategorien wie z.B. Wirtschaftlichkeit, Sicherheit, Dokumentation, Automatisierung, Kundenzufriedenheit oder Image der IT, helfen Ihnen dabei Ihre Ziele zu konkretisieren und zu priorisieren. Und liefern auch gleich passende Lösungsvorschläge. Aus Projektzielen werden dann direkt Aufgaben generiert, sodass man einen konkreten Fahrplan für sein Projekt erhält.

Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung per Mausklick

Viele Unternehmen stellen bei der Einführung einer Software dem Dienstleister immer wieder die gleichen Fragen: "Haben die das noch nie gemacht? Bin ich der erste Kunde, der diese Anforderung hat?" Mit der Produktneuheit SMART Control for Matrix42 bietet Consulting4IT Ihnen eine Lösung, die den speziellen Markt der Matrix42 Service Management Projekte revolutioniert: Fast zwei Jahrzehnte Best Practice Erfahrung für Ihre Matrix42 Implementierungen auf Knopfdruck!

Consulting4IT als Matrix42 Systemspezialist

Die erfolgreiche Implementierung eines Service Desk, einer Lizenz Management Lösung oder die Umsetzung eines Service Catalog Projektes erfordern tiefgreifende Produktkenntnisse. Gleiches gilt auch für Projekte zur Client Automation wie z.B. die Implementierung einer. Entsprechendes Detailwissen kann nur durch die Fokussierung auf eine Lösung sichergestellt werden. Daher entschied sich Consulting4IT den Weg eines Systemspezialisten zu gehen.
Für die Themen Enterprise Service Management und Secure Unified Endpoint Management setzt Consulting4IT ausschließlich auf die Produkte der Matrix42 als Wegbegleiter. Ausschlaggebende Faktoren für die Wahl: Matrix42 ist eine erprobte Lösung, die aus zwei Jahrzehnten Praxis und Erfahrung in Unternehmen entstanden ist. Außerdem kombinieren die Produkte Flexibilität und ganzheitlichem Ansatz in einer der Lösung.

Die Module der Matrix42 bilden die Kernprozesse der IT-Abteilung im Service-, Client- und Security-Management eines Unternehmens ab. Umfassende Anpassungen können rein konfigurativ auf Parameterebene erfolgen. Sie führen nicht zu komplexen, individuellen Entwicklungen und aufwändigen Erweiterungen, die zukünftige Updates schwierig und teuer machen. Damit bildet die Lösung die ideale technologische Basis für die Consulting4IT als Dienstleistungspartner.

Wodurch zeichnet sich die Betreuung durch Consulting4IT aus?

  • Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung mit SMART Control for Matrix42 per Mausklick
  • Marktführendes Knowhow mit mehr als 40 zertifizierten Beratern
  • Mehr als 10 Jahren Erfahrung in über 1000 erfolgreichen Matrix42 Projekten
  • Spezialisierung auf Matrix42 als Lösungsanbieter mit allen Themen des Herstellers
  • Pragmatisches prozessbezogenes und unternehmerisches Denken ohne Technikverliebtheit bei gleichzeitig umfassender technischer Expertise
  • Strategische langjährige Zusammenarbeit mit Matrix42 als Diamond Partner

Support

Consulting4IT gehört zu den wenigen Matrix42-Partnern, die eine eigene Support-Abteilung für die komplette Produktpalette beschäftigen. Damit stellen wir sicher, dass unsere Kunden nicht nur während der Implementierung, sondern auch im späteren Betrieb von unserem Knowhow und unserer Erfahrungen profitieren.

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Support ist für uns kein notwendiges Übel, das von unseren Consultants als Hobby zwischen zwei Meetings erledigt wird, sondern integraler Bestandteil einer erfolgreichen Kundenbeziehung.

Neben einer technischen Infrastruktur basierend auf dem Matrix42 Service Desk verfügt Consulting4IT über ein dediziertes Team für den Kundensupport – ausschließlich besetzt mit Matrix42 Spezialisten. Für eine maximale Erstlösungsquote sorgen umfassend zertifizierte Mitarbeiter – bis hin zum Matrix42 Architekten. Und das Beste für unsere Kunden: die Spezialisten sitzen direkt an der Hotline und sind so direkt und schnell mit umfassendem Fachwissen zur Stelle.

Die Basis der Leistungen im Support ist der klassische First- und Second-Level Support bei Störungen in der Matrix42 Software. Diesen übernehmen wir für unsere Kunden anstelle des Herstellers Matrix42 im Rahmen des klassischen Update Protection Service – kurz UPS. Gibt es kein Hotfix oder Workaround für die Störung, klären wir für Sie die weitere Vorgehensweise mit dem Hersteller.

Service Line – mehr als einfach nur Support

Optional bieten wir unseren Kunden zusätzlich einen Matrix42 Service Line Vertrag. Dieser erlaubt den Abruf kleinerer Kontingente zur Remote Unterstützung im Betrieb, zum Beispiel bei Updates, einfachen Anpassungen oder Wissensfragen zum Handling eines Produktes.
Für uns sind Service und Support integraler Teil einer umfassenden Betreuung unserer Matrix42 Kunden. Consulting4IT verfolgt damit eine ganzheitliche Strategie, die sich nicht nur mit dem Handeln von Lizenzen begnügt.

Darüber hinaus bleiben wir mit der Service Line am Puls der Kunden. Warum? Ganz einfach: Bekanntlich machen Fehler klug und praktische Erfahrungen sind durch kein Produkt Handbuch oder ITIL-Regelwerk zu ersetzen. Unsere Supportmitarbeiter sammeln auf diese Art jeden Tag wesentliche Informationen über die Probleme und Anforderungen im praktischen Einsatz der Matrix42 Produkte.

Informationen und Lösungen, die direkt in unsere Beratung im Bereich Systemintegration und Prozessberatung einfließen und über den Matrix42 Support sowie die Service Line anschließend wieder an die Anwender zurückgespielt werden. Damit dieser Austausch reibungslos funktioniert, setzen wir auf ein festes Team aus erfahrenen und entsprechend qualifizierten Matrix42 Support-Mitarbeitern. Das sichert kurze Wege und schnelle Reaktionszeiten.
Als Matrix42 Kunde profitieren Sie direkt mit jedem Anruf von den Erfahrungen, die wir mit allen Kunden sammeln: Weil wir Ihr Problem nicht einfach nur als Fall aufnehmen, sondern eine Lösung oft direkt im ersten Gespräch angeboten wird.

Nahtlose Integration

Natürlich setzt Consulting4IT selbst zur Verwaltung und Bearbeitung der Support und Service Anfragen auf die Lösung der Matrix42. Da es in der Natur der Sache liegt, dass unsere Matrix42 Kunden die gleiche Lösung einsetzen, lag es nahe beide Lösungen miteinander über eine eigens entwickelte Schnittstelle zu verbinden.

Auf Wunsch können unsere Kunden ihre Support- und Service Anfragen in ihrem eigenen Matrix42 Service Desk Tool verwalten. Dieses wird direkt mit unserer Instanz verbunden – nahtlose Integration von Dienstleister und Kunden.

Was zeichnet unseren Support aus?

  • Dediziertes Matrix42 Support-Team
  • Support bei Produktstörungen
  • Optionale Service Line zur Unterstützung im Betrieb
  • Mit dem Support am Puls des Kunden zur permanenten Verbesserung unseres Dienstleistungs-Angebot
  • Zertifiziertes Know-How, weil das Support-Team auf demselben Niveau steht wie unsere Berater
  • Schnittstelle zwischen Ihrer Service Desk Implementierung und unserer Matrix42 Support Infrastruktur

Lizenzvertrieb

Nicht nur unsere Consultants sind von Matrix42 zertifiziert. Auch unser knapp 20-köpfiges Sales- und Presales Team hat seine Kompetenzen in allen verfügbaren Prüfungen mit Bravour unter Beweis gestellt. Doch nicht nur das Knowhow dieser Kollegen hilft unseren Kunden bei der Entscheidungsfindung. Aufgrund unserer über 10-jährigen Partnerschaft mit Matrix42 und dem höchsten Partnerstatus – Competence Partner DIAMOND – ist es uns möglich für unsere Kunden das das beste Preis-Leistungsverhältnis mit dem Hersteller auszuhandeln.

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Beste Kontakte zum Hersteller

Eine erfolgreiche Partnerschaft zeichnet sich nicht nur durch Verkaufszahlen aus, sondern bildet über die Jahre auch ein tiefes gegenseitiges Vertrauen in das Wissen und die Leistungen des Partners. Unser Sales Team unterstützt Sie mit fast 20 Jahren Erfahrung im Matrix42 Produktvertrieb.
Für die Kunden von Consulting4IT bedeutet der Diamond-Status unserer Partnerschaft mit Matrix42 damit vor allem: Beste Kontakte, detaillierte Infos über aktuelle Entwicklungen und letztlich attraktive Konditionen für Lizenzen. Konditionen, die wir gerne an Sie weitergeben und Sie damit direkt an unserem Erfolg teilhaben lassen.

Beratung für effiziente Lizenzierung

Beratung heißt erst einmal zuhören. Wie viel, von was und zu welchen Konditionen? Wir beraten Sie umfassend in allen Fragen rund um die effiziente Lizenzierung und erarbeiten gemeinsam gewinnbringende Strategien. Aufgrund unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten wissen wir genau, welche Lizenzen Sie für welches Projekt benötigen. Gemeinsam mit unseren Kunden ermitteln wir die benötigte Anzahl an Lizenzen, sodass Sie damit ihre Budgets optimal einsetzen.

Steht die richtige Strategie fest, übernehmen wir die gesamte Abwicklung des Lizenzerwerbs und, im Rahmen unseres ganzheitlichen Ansatzes, auch die Implementierung der Produkte. Egal ob Sie sich für die On-Premise Lizenzierung (Kauf der Lizenz und Wartung) oder Subscription (Miete der Lizenz und Wartung) entscheiden, bei uns können Sie beides erwerben und damit den Support über Consulting4IT beziehen.

Alle Lizenzen vorhanden?

Große Unternehmen haben immer wieder dasselbe Problem: zu wenig, zu viele oder die falschen Lizenzen. Consulting4IT unterstützt Sie als Systemspezialist auch innerhalb des Product Lifecycle immer die richtige Anzahl aller benötigten Lizenzen zu besitzen. Das schafft nicht nur Rechtssicherheit, das spart in vielen Fällen auch Budget.

Was unsere Lizenzierungs-Beratung besser macht

  • Unser Diamond-Status steht für ein Einkaufsvolumen von mehr als 2 Millionen € reinem Lizenzumsatz beim Hersteller und damit beste Konditionen
  • Unserer Erfahrung von fast 20 Jahren im Vertrieb von Matrix42 Produkten in Bezug auf die eingesetzten und tatsächlich benötigten Tools.
  • Unsere Unabhängigkeit, weil wir nicht von verkauften Lizenzen abhängig sind, beraten wir auch entsprechend unabhängig.

Consulting4IT Produkte

Unsere Entwicklungsabteilung beschäftigt sich tagtäglich damit, wie man die Produkte der Matrix42 noch ergänzen kann. Mit unseren eigenen Produkten erweitern wir den Funktionsumfang der Herstellerlösung nach unserem Best Practice Ansatz aus über 10 Jahren Projekterfahrung.

Wir zeigen Ihnen wie Sie die Potentiale Ihrer Matrix42 Umgebung richtig ausschöpfen und sich Ihren Arbeitsalltag erheblich vereinfachen können.

Academy

Unsere Academy hält knapp 20 verschiedene Trainingsformate zu allen Matrix42-Modulen für unsere Kunden bereit. Während drei intensiven Trainingstagen schulen wir in Kleingruppen an unserem Academy Standort in Waldbronn bei Karlsruhe, den Umgang mit Matrix42. Der Fokus liegt hier nicht nur darauf, welcher Button geklickt werden muss, sondern zu verstehen, wie die Lösung tickt und so die Prozesse dahinter zu durchschauen.

Unsere Trainer sind aber weit davon entfernt in Theorien zu versinken. Die Schulungen leben von der Praxiserfahrung der Trainer und den Tipps und Tricks, die sie aus ihrer mehrjährigen Erfahrung mit den Lösungen gesammelt haben und an unsere Kunden weitergeben.

Nach dem Motto: “Experten fallen nicht vom Himmel” bietet unsere Academy in Waldbronn über 20 verschiedene Trainingsformate in den Bereichen Matrix42 und Nexthink an. In Kleingruppen vermitteln wir an drei intensiven Schulungstagen welche Funktionen unsere Lösung bereithält und wie Sie diese erfolgreich in Ihre Unternehmensprozesse implementieren.

Unsere Trainings überzeugen vor allem durch ihre interaktiven Übungen. Unsere erfahrenen Trainer kennen die Schwachstellen, Tipps und Tricks aus der Praxis und geben diese gerne an Sie weiter!

Arbeiten Sie gleich mit den Besten!

Europas führende Spezialisten für MATRIX42

Wir zählen seit Jahren zu den führenden Systemhäusern und Beratern rund um das Thema MATRIX42! Profitieren Sie von unserem Know-how und lassen Sie sich in einem unverbindlichen Termin zeigen, wie wir Ihre Mitarbeiter zu echten Helden machen!

Erfahren Sie mehr in unseren Fallstudien

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RENA Technologies wählt sein Unified Endpoint Management (Matrix42) mit Weitblick

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Rundum-Pflege für die IT-Umgebung bei der Stiftung Friedehorst - Wie man Personalkosten mit Matrix42 einspart

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