Schnittstellen zu F4SD®
MATRIX42 & F4SD
Ticketbearbeitung aus einem Guss
Mit F4SD lässt sich auch die Ticketbearbeitung mit Matrix42 optimieren: Unsere Integration verknüpft beide Welten und ermöglicht ein effektives Zusammenwirken der Systeme.
F4SD als Ihr Ticketdokumentations-Assistent - Funktionen und Möglichkeiten:
- Sofortige Anzeige der aktuellen Tickets eines Users
- Ticketkurzübersicht im F4SD-Cockpit mit relevanten Infos direkt aus Matrix42
- Neuanlage eines Tickets oder Bearbeitung eines bestehenden Tickets direkt über F4SD in Matrix42
- Automatische Übernahme jeglicher Aktionen in F4SD (Quick Action Historie) sowie automatische Befüllung aller relevanter Felder im Matrix42-Ticket
- Funktion zum Schließen, Speichern, Anhalten und Weiterleiten eines bestehenden Matrix42-Tickets über F4SD
- Möglichkeit zur Verbindung von Tickets mit Asset-Management und Service Management von Matrix42
- Direkter Absprung aus Matrix42 in F4SD möglich
Mehrwerte:
- Weniger Aufwand und Stress: Mehr Motivation und Qualität durch Beschleunigung und Vereinfachung der Ticketbearbeitung, Verringerung von Fehlerquoten und Rückläufern sowie Teilautomation der Dokumentation
- Transparenz und Übersicht: Vollumfängliche Bearbeitung von Störungen und Tickets über ein Tool anstatt über mehrere verschiedene Anwendungen
TELEFONIEANBINDUNG (TAPI)
Die Anbindung zur Telefonanlage sorgt für zusätzliche Vereinfachung. Sie ermöglicht die sofortige und automatische Zuordnung eines Anrufers zum entsprechenden Client. Das bedeutet, beim Anruf eines Anwenders in der Support-Hotline öffnet sich automatisch ein entsprechendes Pop-up aus F4SD, welches Telefonnummer, Name und zugehörige Geräte anzeigt. Gleiches funktioniert auch andersherum: Auch wenn der Helpdesk-Mitarbeiter bei einem Anwender anruft, werden die relevanten Daten über die TAPI-Schnittstelle gezogen und angezeigt.
Mehrwerte:
- Umständliches Nachfragen oder das Eingeben des Namens zur Client-Findung erübrigen sich - Der Support-Mitarbeiter sieht sofort, mit wem er spricht und um welche Geräte es gegebenenfalls geht. Damit kann er direkt in Aktion treten und Störungen schneller lösen.
- Neben einer weiteren Effizienzsteigerung im First Level Support erhöht sich damit außerdem die Zufriedenheit der Anwender und in der Folge das Image der IT im Allgemeinen.
Microsoft Teams Anbindung
Immer mehr Telefonanlagen werden durch Microsoft Teams ersetzt. F4SD integriert die entsprechende Schnittstelle, um PSDN-Anrufe zu identifizieren und relevante Daten direkt anzuzeigen. Dies ermöglicht bei Anrufen die sofortige Anzeige des Anrufernamens und der zugehörigen Client-Daten sowie eine schnelle Interaktion über F4SD.
So öffnet sich bei einem PSDN-Anruf über die Teams-Telefonanlage ein Browserfenster mit den entsprechenden Anruferdaten. Von hier kann der Support-Mitarbeiter direkt in die F4SD-Oberfläche abspringen, um dort weitere Informationen einsehen und in Aktion treten zu können.
Roadmap - Coming soon: Auch bei eingehenden Anrufen über Teams direkt (nicht PSDN) soll es einen direkten Absprungpunkt zum F4SD-Cockpit geben. In diesem Fall läuft der Absprung dann über den Anrufchat in Teams, in welchem die F4SD-App als Button integriert ist. Genauso soll die App in reinen Teams-Chats verfügbar sein und Support-Mitarbeitern damit auch bei schriftlicher Kontaktaufnahme über Teams den direkten Absprung in F4SD ermöglichen.
Mehrwerte:
- Die Teams-Integration von F4SD macht die Anzeige relevanter Client-Daten auch bei Kontaktaufnahme über Teams-Telefonanlagen möglich - sowohl bei Anrufen als auch bei reinen Chats.
- Support-Mitarbeiter haben konform zur TAPI-Schnittstelle alle Informationen zum anfragenden Anwender auf einen Blick vor sich und können ohne Umwege alle weiteren Schritte zur Bearbeitung potenzieller Störungen in F4SD veranlassen.
- Erhöhung von Schnelligkeit, Transparenz und Effizienz bei der Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen über Teams und Teams-Telefonie (PSDN).
NEXTHINK & F4SD
Tiefenanalyse und Störungsbehebung
Die Kombination der umfassenden Analysemöglichkeiten auf Clientseite durch Nexthink sowie der übersichtlichen Zusammenfassung der so gewonnenen Daten in F4SD ermöglicht dem IT-Support einen erweiterten und sehr detaillierten Einblick in Client-Daten. Die Daten aus Nexthink werden im F4SD Cockpit angezeigt und können direkt mit den entsprechenden Ampelfarben visualisiert werden. Damit können Mitarbeiter im First Level Support Störungsursachen gegebenenfalls schneller erkennen oder noch bessere Rückschlüsse zu vorhandenen Störungen ziehen.
Hinweis: Die Kombination von F4SD und Nexthink funktioniert ausschließlich bei Anwendung von Nexthink als On-Premise-Variante.
Mehrwerte:
- Wissensvorteil: Verbesserte Analysen durch breitere Informationsbasis.
- Tiefere Einblicke in Client-Daten und damit schnellere und effizientere Lösungsmöglichkeiten von Störungen
- Möglichkeit zur Verwendung im Problem Management aufgrund der Möglichkeit zu proaktiver Applikationsüberwachung und globaler Trendanalysen
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