Die Geister, die wir riefen – Zwischen KI und Empathie

Eine Frau in einem Büro mit anderen Menschen, aus deren Laptop Geister entweichen.

Im IT-Service spukt es. Und zwar gewaltig! Überall geistern Begriffe wie Automatisierung, Self-Healing und Generative KI durch die IT-Landschaft. Doch bei all den Algorithmen, die immer klüger werden, stellt sich die Frage: Braucht es da überhaupt noch den Menschen im Service? Unsere Antwort: Unbedingt. Denn während KI Daten versteht, versteht nur der Mensch jene, die […]

it-sa 2025

Messestand mit Menschen in dynamischer Bewegung

Guter IT-Service ist kein kalter Kaffee Mit unserem Auftritt auf der it-sa Expo&Congress 2025 in Nürnberg haben wir einmal mehr gezeigt, wie moderner IT-Service heute aussieht – menschlich, innovativ und mit einer klaren Botschaft: Guter IT-Service ist kein kalter Kaffee. Während an vielen Ständen ausschließlich über KI und Automatisierung diskutiert wurde, setzten wir auf das, […]

DEXOps Auswahlkriterien – Mit Strategie zur Pole Position

Ansicht einer Konferenzszene von schräg oben - sechs Personen an einem Konferenztisch, eine Frau sitzt halb schräg auf dem Tisch und präsentiert lächelnd einen Ausdruck mit einem Diagramm. Auf dem Tisch Laptops, Unterlagen und diverse Büroutensilien.

Ob IT oder Formel 1: Wer ganz vorne mitfahren will, braucht nicht nur schnelle Systeme, sondern ein perfekt abgestimmtes Team, das im Hintergrund die richtigen Entscheidungen trifft. In der IT steht DEXOps (Digital Employee Experience Operations) für diesen Ansatz – als zentrale Instanz zur Analyse, Optimierung und Automatisierung der digitalen Arbeitsumgebung. Ganz neu ist das […]

Fünf gewinnt: Consulting4IT erneut als TOP CONSULTANT ausgezeichnet

Bildcollage aller Consultant-Kollegen mit dem Siegel Top Consultant 2025 in der Mitte.

Zum fünften Mal in Folge wurde Consulting4IT mit dem TOP CONSULTANT-Siegel ausgezeichnet – ein echter Dauerbrenner, auf den wir besonders stolz sind. Die Preisverleihung fand am 27. Juni 2025 im Rahmen des Deutschen Mittelstands-Summit in Mainz statt. Überreicht wurde die Auszeichnung von Bundespräsident a. D. Christian Wulff, der den Beratervergleich seit vielen Jahren als Mentor […]

Formel 1: Mit IT Analytics auf der Überholspur

Eine junge, sitzende Frau mit hochgesteckten Haaren, Perspektive von hinten über ihre Schultern auf einen runden, niedrigen Tisch, auf dem ein aufgestelltes Tablett und ein Notizbuch zu sehen sind, in das sie eben mit einem Kugelschreiber schreibt. Ein zugeklappter Laptop liegt ebenfalls auf dem Tisch.

Im Rennsport entscheidet oft ein Wimpernschlag über Sieg oder Niederlage. Auf den ersten Blick steht dabei ausschließlich der Fahrer im Rampenlicht. Doch ohne sein Team im Hintergrund bleibt der Erfolg aus, egal wie talentiert der Fahrer und wie schnell das Auto ist. Daten spielen dabei eine maßgebliche Rolle. Wer sich die Rennen der Formel 1 […]

IT Analytics Experteninterview – Marvin Münch

Eine große, offen gestaltete Bürofläche im Indurstriedesign mit viel Glas, Stahl und Beton, zentral im Vordergrund ein Besprechungstisch mit sehr förmlich gekleideten Personen - in Anzug mit Krawatte oder Kostüm - mit Laptops und Unterlagen und einer Flipchart mit Diagrammen im Hintergrund.

In unserer Expertenserie stellen wir die führenden Köpfe unseres Analytics Teams vor. Im jüngsten Interview erzählt Marvin Münch, Leiter Analytics, von seinem Werdegang und erläutert seine Ansichten zum Thema IT Analytics und DEXOps sowie der Bedeutung von IT-Daten. Marvin Münch ist ein echter Datenpionier. Mit seiner jahrelangen Erfahrung im Bereich IT Analytics und der Leidenschaft […]

Ungeliebte Helden – die unterschätzte Rolle des IT-Supports

Ein Mann und eine Frau im Vordergrund in einem modernen, großen Büroraum mit hohen Betondecken und Industrieleuchten, die Frau in weißem Oberteil lehnt sich an eine deckenhohe Glasscheibe und schaut auf den Bildschirm des weißen Laptops, den der Mann neben ihr aufgeklappt in den Händen auf Brusthöhe hält. Er blickt ebenfalls auf den Bildschirm und sagt etwas. Im Hintergrund sehr unscharf eine Gruppe von Menschen teils sitzend, teils stehend an einer Tischgruppe mit Stühlen neben einem vollen Bücherregal.

Der Helpdesk: Oft wird er als der undankbarste Job der IT-Abteilung angesehen. Vor allem, wenn es um den First Level Support geht, der direkt an der Front der IT-Störungsbekämpfung steht. Schließlich bekommen die Mitarbeiter dieses Bereichs Frust und Stress in der Regel am stärksten ab und sehen sich oft genug mit unfairen Vorurteilen konfrontiert. Gleichzeitig […]