Formel 1: Mit IT Analytics auf der Überholspur

Eine junge, sitzende Frau mit hochgesteckten Haaren, Perspektive von hinten über ihre Schultern auf einen runden, niedrigen Tisch, auf dem ein aufgestelltes Tablett und ein Notizbuch zu sehen sind, in das sie eben mit einem Kugelschreiber schreibt. Ein zugeklappter Laptop liegt ebenfalls auf dem Tisch.

Im Rennsport entscheidet oft ein Wimpernschlag über Sieg oder Niederlage. Auf den ersten Blick steht dabei ausschließlich der Fahrer im Rampenlicht. Doch ohne sein Team im Hintergrund bleibt der Erfolg aus, egal wie talentiert der Fahrer und wie schnell das Auto ist. Daten spielen dabei eine maßgebliche Rolle. Wer sich die Rennen der Formel 1 […]

IT Analytics Experteninterview – Marvin Münch

Eine große, offen gestaltete Bürofläche im Indurstriedesign mit viel Glas, Stahl und Beton, zentral im Vordergrund ein Besprechungstisch mit sehr förmlich gekleideten Personen - in Anzug mit Krawatte oder Kostüm - mit Laptops und Unterlagen und einer Flipchart mit Diagrammen im Hintergrund.

In unserer Expertenserie stellen wir die führenden Köpfe unseres Analytics Teams vor. Im jüngsten Interview erzählt Marvin Münch, Leiter Analytics, von seinem Werdegang und erläutert seine Ansichten zum Thema IT Analytics und DEXOps sowie der Bedeutung von IT-Daten. Marvin Münch ist ein echter Datenpionier. Mit seiner jahrelangen Erfahrung im Bereich IT Analytics und der Leidenschaft […]

Ungeliebte Helden – die unterschätzte Rolle des IT-Supports

Ein Mann und eine Frau im Vordergrund in einem modernen, großen Büroraum mit hohen Betondecken und Industrieleuchten, die Frau in weißem Oberteil lehnt sich an eine deckenhohe Glasscheibe und schaut auf den Bildschirm des weißen Laptops, den der Mann neben ihr aufgeklappt in den Händen auf Brusthöhe hält. Er blickt ebenfalls auf den Bildschirm und sagt etwas. Im Hintergrund sehr unscharf eine Gruppe von Menschen teils sitzend, teils stehend an einer Tischgruppe mit Stühlen neben einem vollen Bücherregal.

Der Helpdesk: Oft wird er als der undankbarste Job der IT-Abteilung angesehen. Vor allem, wenn es um den First Level Support geht, der direkt an der Front der IT-Störungsbekämpfung steht. Schließlich bekommen die Mitarbeiter dieses Bereichs Frust und Stress in der Regel am stärksten ab und sehen sich oft genug mit unfairen Vorurteilen konfrontiert. Gleichzeitig […]

KI im Helpdesk: Die Zukunft des IT-Supports

Ein junger Mann mit dunklen, längeren, zurückgebundenen Haaren und Bart, der im Vordergrund an einem Tisch sitzt und lächelnd auf ein offenes Laptop schaut. Im Hintergrund weitere, unscharf zu erkennende Personen an Schreibtischen sowie verschwommen eine Büroräumlichkeit.

Die rasante Entwicklung Künstlicher Intelligenzen hat bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens revolutioniert. Im IT-Support und Helpdesk bietet KI ebenfalls ein enormes Potenzial, um Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und den Arbeitsalltag für Mitarbeiter zu erleichtern. Doch wie können KI-Anwendungen im Helpdesk eingesetzt werden und welche Rolle spielt der Mensch in dieser zunehmend automatisierten […]

Resilienz im Service Desk – Strategien und Tipps

Eine moderne Büroumgebung mit jungen Menschen, die an Computern arbeiten. Zwei Frauen beugen sich über ein Klemmbrett, zwei Männer besprechen etwas an einem Laptop, im Hintergrund stehen drei Personen zusammen.

Triggerwarnung: Folgende Beschreibung könnte zu erhöhtem Puls führen – insbesondere, wenn Sie Service Desk Leiter sind. Sollten Sie sich der folgenden Darstellung des täglichen Wahnsinns in einer fiktiven Support-Abteilung nicht gewachsen fühlen, empfehlen wir die Lektüre eines ebenfalls interessanten, jedoch weniger aufregenden Artikels aus unserem Blog – beispielsweise zu ITIL. Ansonsten müssen Sie jetzt tapfer sein. […]

IT Analytics Experteninterview – Matthias Hellwig

Ein heller offener Gang. Mehrere Menschen laufen aneinander vorbei zwei unterhalten sich.

In unserer neuesten Blogserie stellen wir Ihnen die führenden Köpfe hinter unserem IT Analytics Team und unserem DEXOps Service vor. Den Start bildet Matthias Hellwig, Teamleiter im Bereich Service Delivery. Matthias verantwortet die Optimierung der IT-Infrastrukturen unserer Kunden durch strategische Datenanalyse und bietet diesen damit nicht nur mehr Transparenz, sondern auch verbesserte Reaktionsfähigkeit bei IT-Problemen. […]

Remote-Power IT Analytics – Home Office der Zukunft

Eine junge, sitzende Frau mit hochgesteckten Haaren, Perspektive von hinten über ihre Schultern auf einen runden, niedrigen Tisch, auf dem ein aufgestelltes Tablett und ein Notizbuch zu sehen sind, in das sie eben mit einem Kugelschreiber schreibt. Ein zugeklappter Laptop liegt ebenfalls auf dem Tisch.

Home Office – Für die einen die perfekte Arbeitswelt, für die anderen ein absolutes Unding – ein Schlupfloch für Arbeitsunwillige, abseits von Kontrolle und Disziplin. So konstatierte es jedenfalls der Geschäftsführer eines traditionellen Textilunternehmens vor nicht allzu langer Zeit. Aber wenn es nach Leuten wie ihm geht, wird sich ja auch dieses Internet nie durchsetzen. […]

Datentransparenz durch IT Analytics

Drei Personen sitzen um einen Laptop. Eine Frau im Vordergrund zeigt mit einem Stift auf den Laptop. Die Sonne scheint im Hintergrund durch ein Fenster.

Tief in den digitalen Gefilden moderner Unternehmen schlummern sie: Unmengen an unstrukturierten Daten. Sie bilden ein komplexes Gewirr aus Informationen, das oft mehr Fragen aufwirft als Antworten liefert. Dem exponentiellen Wachstum an Datenbergen Herr zu werden ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Ein Begriff rückt deshalb immer mehr in den Fokus: IT Analytics. IT Analytics […]

ITIL – Vorurteil gegen Vorteil

Eine Meetingsituation, aufgenommen durch eine leicht spiegelnde Scheibe. Ein Mann im Anzug steht hinter einem Besprechungstisch, mit gestikulierenden Händen, offenbar etwas erklärend, weitere Menschen sitzen am Tisch, vor ihnen Laptops und schauen ihn lächelnd an.

In einer zunehmend digitalisierten Geschäftswelt ist die professionelle Verwaltung von IT-Services entscheidend für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hat sich als anerkanntes Framework etabliert, um die Qualität und Effizienz von IT-Services zu steigern. In diesem Beitrag betrachten wir eingehend, warum ITIL für Unternehmen von Relevanz ist, welche spezifischen Vorteile es bietet und […]

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