Consulting4IT GmbH

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Matrix42 – Dienstleistungen

Wir unterstützen Sie mit Erfahrungen aus mehr als 400 Matrix42 Projekten, die Consulting4IT allein in den letzten 5 Jahren realisiert hat. Prozess- und Tool-erfahrene Mitarbeiter verstehen die Wünsche unserer Kunden. Mit der Eigenentwicklung SMART Control for Matrix42 generieren wir zum Festpreis Ihr maßgeschneidertes Implementierungskonzept mit einem Mausklick. Neben Implementierungskonzepten erlaubt SMART Control for Matrix42 die Review sowie die Reifegradermittlung Ihrer bestehenden Lösung.

Wesentlich für die hohe Qualität unserer Projekte sind neben den passenden Tools auch zertifiziertes Know-How und Erfahrung unserer Consultants. Ein 20-köpfiges Spezialisten-Team verfügt teilweise über mehr als 10 Jahre Matrix42 Projekterfahrung. Das Dienstleistungsspektrum reicht von technischer Implementierung, Training und Prozessintegration über Betriebsunterstützung und Managed Services bis hin zu Support und dem Vertrieb der Matrix42 Lizenzen.

Systemintegration

für Matrix42

Als Platinum Partner verfügt Consulting4IT mit mehr als 20 Spezialisten und über 30 Matrix42 Zertifizierungen weltweit über das größte Team an zertifizierten Matrix42 Consultants. Dazu gehören u.a. 7 Matrix42 Architekten. Unser Erfolgsrezept als Systemintegrator mit Prozesserfahrung ist die Kombination aus technischer Expertise und tiefgreifendem Verständnis für die Prozesse und Abläufe unserer Kunden.

 

Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung per Mausklick

Viele Unternehmen stellen bei der Einführung einer Software dem Dienstleister immer wieder die gleichen Fragen: "Haben die das noch nie gemacht? Bin ich der erste Kunde, der diese Anforderung hat?" Mit der Produktneuheit SMART Control for Matrix42 bietet Consulting4IT Ihnen eine Lösung, die den speziellen Markt der Matrix42 Service Management Projekte revolutioniert: Fast zwei Jahrzehnte Best Practice Erfahrung für Ihre Matrix42 Implementierungen auf Knopfdruck!

 

Consulting4IT als Matrix42 Systemspezialist

Die erfolgreiche Implementierung eines Service Desk, einer Lizenz Management Lösung oder die Umsetzung eines Service Catalog Projektes erfordern tiefgreifende Produktkenntnisse. Gleiches gilt auch für Projekte zur Client Automation wie z.B. die Implementierung einer Softwareverteilung oder dem Mobile Device Management. Entsprechendes Detailwissen kann nur durch die Fokussierung auf eine Lösung sichergestellt werden. Daher entschied sich Consulting4IT den Weg eines Systemspezialisten zu gehen.

Für die Themen Service Management, Client Automation und Mobile Device Management setzt Consulting4IT ausschließlich auf die Produkte der Matrix42 als Wegbegleiter. Ausschlaggebende Faktoren für die Wahl: Matrix42 ist eine erprobte Lösung, die aus zwei Jahrzehnten Praxis und Erfahrung in Unternehmen entstanden ist. Außerdem kombinieren die Produkte Flexibilität und ganzheitlichem Ansatz in einer der Lösung.

Die Module der Matrix42 bilden die Kernprozesse der IT Abteilung im Service-, Client- und Mobile-Management eines Unternehmens ab. Umfassende Anpassungen können rein konfigurativ auf Parameterebene erfolgen. Sie führen nicht zu komplexen, individuellen Entwicklungen und aufwändigen Erweiterungen, die zukünftige Updates schwierig und teuer machen. Damit bildet die Lösung die ideale technologische Basis für die Consulting4IT als Systemintegrator mit Prozesserfahrung.

 

Zertifiziertes Know How vom Senior bis zum Principal

Neben eher technisch ausgerichteten Senior Consultants begleiten unsere Principal Consultants komplexere Implementierungen. Mit einer ausgewogenen Kombination aus betriebswirtschaftlichem und technischem Know-how moderieren sie bei der Einführung zwischen den Prozessen und Abläufen des Kunden sowie den technischen Möglichkeiten der Matrix42 Lösungen. Aus diesem Fachwissen und langjähriger Praxis entstehen Dialoge mit unseren Kunden, die helfen Prozesse zu hinterfragen und im Hinblick auf die geplante Implementierung zu validieren. 

Wir unterstützen Sie mit Erfahrungen aus mehr als 400 Matrix42 Projekten, die Consulting4IT allein in den letzten 5 Jahren realisiert hat. Prozess- und Tool-erfahrene Mitarbeiter verstehen die Wünsche unserer Kunden. Darauf basierend präsentieren wir Ihnen unsere Matrix42 Implementierungskonzepte – passend wie einen Maßanzug für Ihre Anforderungen.

 

Aber […]

Bevor wir die Lösung der Matrix42 verbiegen und an der Philosophie der Produkte vorbei implementieren, erlauben wir es uns auch die Prozesse und Abläufe unserer Kunden zu hinterfragen. Denn natürlich muss sich ein Tool den Prozessen anpassen. Aber warum soll man nicht den umgekehrten Weg gehen, wenn die Effizienz vom Prozess gesteigert werden kann und sich gleichzeitig der Customizing Aufwand reduziert?

Systemintegration

für Matrix42

Wodurch sich die Matrix42 Systemintegration der Consulting4IT auszeichnet:

 

  • Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung mit SMART Control per Mausklick
  • Marktführendes Know How mit mehr als 20 zertifizierten Beratern, über 30 Zertifizierungen und 7 Architekten
  • Mehr als 10 Jahren Erfahrung in über 400 Matrix42 Projekten
  • Spezialisierung auf Matrix42 als Lösungsanbieter mit allen Themen des Herstellers
  • Pragmatisches prozessbezogenes und unternehmerisches Denken ohne Technikverliebtheit bei gleichzeitig umfassender technischer Expertise
  • Strategische langjährige Zusammenarbeit mit Matrix42 als Platinum Partner

 

Überzeugen Sie sich am Beispiel von erfolgreichen Projekten in einem persönlichen Termin von der Consulting4IT als Systemintegrator mit Prozesserfahrung. Gerne senden wir Ihnen Fallstudien zu exemplarischen Projekten zu.

Vereinbaren Sie jetzt Ihren individuellen Beratungstermin!

Prozessberatung

für Matrix42

Prozessberatung ist bei Consulting4IT nicht nur Chefsache. Vielmehr verfügen wir über ein dediziertes und zertifiziertes Team an Principal Consultants. Deren organisatorische Erfahrungen ergänzen unser Team technisch orientierter Matrix42 Consultants. Unsere Principals verfügen über langjährige Erfahrungen als Prozessberater. Sie moderieren bei der Implementierung zwischen den Prozessen unserer Kunden und den technischen Möglichkeiten der Matrix42 Lösung.

Historisch verfügt Consulting4IT seit Gründung in 2003 als Prozessberatungshaus über umfassende spezifische Erfahrungen. Heute nutzen wir diese Erfahrungen in Matrix42 Projekten. Insbesondere hilft dieses Know-How z.B. bei der Implementierung des Matrix42 Service Desk, dem Matrix42 Service Catalog oder den Matrix42 Produkten zu Lizenz-, Asset- und Vertragsmanagement.

Matrix42 Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung

Die Consulting4IT Eigenentwicklung SMART Control for Matrix42 liefert die solide Basis für jeden Projektstart mit der automatischen Generierung von Implementierungskonzepten, Review sowie der Reifegradermittlung mit einem Mausklick.

Dennoch sind die Erfahrungen in der Prozessberatung der Eckpfeiler für die erfolgreichen Matrix42 Implementierungen der Consulting4IT. Wir vertreten den Ansatz des schlanken Service Management. Das heißt ITIL-keit in Maßen – sprich dort wo es Mehrwerte bringt, ohne die Organisation unserer Kunden zu überfordern.

 

Was heißt Matrix42 Implementierung aus Prozesssicht?

Principal Consultants der Consulting4IT haben nicht im Fokus ihren Kunden zu sagen wie diese in der Theorie ihre Prozesse optimieren können. Solche Konzepte füllen schon hinreichend die Schubladen der Deutschen IT Verantwortlichen. Vielmehr nutzen unsere Principals ihre Erfahrungen um die Prozesse und Abläufe des Kunden erst einmal zu verstehen – klingt selbstverständlich? Ist es aber leider nicht!

Basierend auf den Prozessen und Abläufen des Kunden entwickeln unsere Principals zusammen mit den technisch orientierten Senior Consultants passgenaue Matrix42 Implementierungskonzepte. Wir nennen diese Vorgehensweise „Systemintegration mit Prozesserfahrung“.

Matrix42 Funktionen werden nur dann implementiert, wenn diese den Arbeitsablauf unterstützen – nicht, wenn diese technisch spannend sind. Hier ist - wie so oft im Leben - weniger mehr.

 

Prozessverbesserung mit Matrix42?

Der Einsatz einer Service Management Lösung schafft Transparenz, er erlaubt Automationen und er vereinfacht die Zusammenarbeit. Aber so hart es auch klingt: Die Installation von Matrix42 wird nicht Ihre Prozesse verbessern. Ein gelebter ineffizienter Prozess bleibt ineffizient, auch wenn man ihn digitalisiert.

Daher bieten unsere Principal Consultants sich als Sparringspartner und Berater an, wenn auf Seiten unserer Kunden der Wunsch besteht im Rahmen der Tool Implementierung auch die Prozesse und Abläufe auf den Prüfstand zu stellen – eine Tool Implementierung wird zum Service Management Projekt.

 

Prozessberatung

für Matrix42

ITIL-keit - aber nicht zu jedem Preis

Joachim Benz, Bereichsleiter Service Management bei Consulting4IT: "Prozessberatung ist für uns keine Religion und das ITIL-Handbuch nicht die Bibel. Erfolgreiche Unternehmen heben sich nun einmal von ihren Mitbewerbern durch “anders sein” ab. Das spiegelt sich auch in Prozessen wieder, die nicht immer dem Standard ITIL-Handbuch folgen. Für uns ist es wesentlich hier eine optimale Lösung aus „anders“ und Standard zu finden, die sich in höherer Effizienz und besseren Ergebnissen widerspiegelt."

 

Wodurch sich die Matrix42 Prozessberatung der Consulting4IT auszeichnet:

  • Matrix42 Konzepte, Reviews und Reifegradermittlung über SMART Control for Matrix42 per Mausklick
  • Dediziertes Team an Principal Consultants mit langjähriger Erfahrung als Prozessberater
  • Über 400 erfolgreiche Matrix42 Projekte als Systemintegrator mit Prozesserfahrung
  • Toolnahe Prozessberatung ohne sogenannte „neutrale“ Berater, die Prozesse definieren bevor sie die Frage nach der Umsetzbarkeit im Tool stellen
  • Schlankes Service Management – ITIL Prozesse an den Stellen an denen sie Sinn machen

Überzeugen Sie sich am Beispiel von erfolgreichen Projekten in einem persönlichen Termin von der Consulting4IT als Systemintegrator mit Prozesserfahrung. Gerne senden wir Ihnen Fallstudien zu exemplarischen Projekten zu.

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Support

für Matrix42

­Consulting4IT gehört zu den wenigen Matrix42-Partnern, die eine eigene Support-Abteilung für die komplette Produktpalette beschäftigen. Damit stellen wir sicher, dass unsere Kunden nicht nur während der Implementierung, sondern auch im späteren Betrieb von unserem Know-How und unserer Erfahrungen profitieren.

Support ist für uns kein notwendiges Übel, das von unseren Consultants als Hobby zwischen zwei Meetings erledigt wird, sondern integraler Bestandteil einer erfolgreichen Kundenbeziehung.

Neben einer technischen Infrastruktur basierend auf dem Matrix42 Service Desk verfügt Consulting4IT über ein dediziertes Team für den Kundensupport – ausschließlich besetzt mit Matrix42 Spezialisten. Für eine maximale Erstlösungsquote sorgen umfassend zertifizierte Mitarbeiter – bis hin zum Matrix42 Architekten. Und das Beste für unsere Kunden: die Spezialisten sitzen direkt an der Hotline und sind so direkt und schnell mit umfassendem Fachwissen zur Stelle.

Die Basis der Leistungen im Support ist der klassische First- und Second-Level Support bei Störungen in der Matrix42 Software. Diesen übernehmen wir für unsere Kunden anstelle des Herstellers Matrix42 im Rahmen des klassischen Update Protection Service – kurz UPS. Gibt es kein Hotfix oder Workaround für die Störung, klären wir für Sie die weitere Vorgehensweise mit dem Hersteller.

 

Service Line – mehr als einfach nur Support

Optional bieten wir unseren Kunden zusätzlich einen Matrix42 Service Line Vertrag. Dieser erlaubt den Abruf kleinerer Kontingente zur Remote Unterstützung im Betrieb, zum Beispiel bei Updates, einfachen Anpassungen oder Wissensfragen zum Handling eines Produktes.

Für uns sind Service und Support integraler Teil einer umfassenden Betreuung unserer Matrix42 Kunden. Consulting4IT verfolgt damit eine ganzheitliche Strategie, die sich nicht nur mit dem Handeln von Lizenzen begnügt.

Darüber hinaus bleiben wir mit der Service Line am Puls der Kunden. Warum? Ganz einfach: Bekanntlich machen Fehler klug und praktische Erfahrungen sind durch kein Produkt Handbuch oder ITIL-Regelwerk zu ersetzen. Unsere Supportmitarbeiter sammeln auf diese Art jeden Tag wesentliche Informationen über die Probleme und Anforderungen im praktischen Einsatz der Matrix42 Produkte.

Informationen und Lösungen, die direkt in unsere Beratung im Bereich Systemintegration und Prozessberatung einfließen und über den Matrix42 Support sowie die Service Line anschließend wieder an die Anwender zurückgespielt werden. Damit dieser Austausch reibungslos funktioniert, setzen wir auf ein festes Team aus erfahrenen und entsprechend qualifizierten Matrix42 Support-Mitarbeitern. Das sichert kurze Wege und schnelle Reaktionszeiten.

Als Matrix42 Kunde profitieren Sie direkt mit jedem Anruf von den Erfahrungen, die wir mit allen Kunden sammeln: Weil wir Ihr Problem nicht einfach nur als Fall aufnehmen, sondern eine Lösung oft direkt im ersten Gespräch angeboten wird.

 

Nahtlose Integration

Natürlich setzt Consulting4IT selber zur Verwaltung und Bearbeitung der Support und Service Anfragen auf die Lösung der Matrix42. Da es in der Natur der Sache liegt, dass unsere Matrix42 Kunden die gleiche Lösung einsetzen, lag es nahe beide Lösungen miteinander über einen eigens entwickelten Schnittstelle zu verbinden.

Auf Wunsch können unsere Kunden ihre Support- und Service Anfragen in ihrem eigenen Matrix42 Service Desk Tool verwalten. Dieses wird direkt mit unserer Instanz verbunden – nahtlose Integration von Dienstleister und Kunden.

 

Was unseren Support auszeichnet:

  • Dediziertes Matrix42 Support-Team
  • Support bei Produkt Störungen mit
  • Optionale Service Line zur Unterstützung im Betrieb
  • Unser Ansatz: Mit dem Support am Puls des Kunden zur permanenten Verbesserung unseres Dienstleistungsangebots
  • Zertifiziertes Know-How weil das Support-Team auf demselben Niveau steht wie unsere Berater.
  • Nahtlose Integration: Schnittstelle von ihrer Service Desk Implementierung in unsere Matrix42 Support Infrastruktur. 

 

Trainings

für Matrix42

Der Aufbau von eigenem Fachwissen ist heute ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor unserer Kunden beim Einsatz der Matrix42 Lösung. Daher bietet Consulting4IT 12 Matrix42 Trainings an, die in der eigenen Matrix42 Academy den Know-How Transfer sicherstellen.

 

Gut geschulte und erfahrene Mitarbeiter sind der Schlüssel, um mit steigenden Anforderungen und zusätzlichen Aufgaben Schritt halten zu können. Consulting4IT bietet mit der „Academy – powered by Consulting4IT“ zwölf Trainings für alle Matrix42 Produkte an.

 

Die 12 Trainings unterteilen sich in die Themen:

  • Compliance Management mit den Trainings „License Management Expert”, „Asset Management Expert“ und „Contract Management Expert“
  • Service Management mit den Trainings „Service Desk Expert” und „Service Catalog Expert”
  • Customizing & Administration mit den Trainings „Reporting Expert“, Administration Expert“ und „Workflow Designer Expert“ und schließlich 
  • Empirum | Client Management mit den Trainings „Empirum Basic“, „Empirum Expert 1“, „Empirum Expert 2 – Packing“.


Die Trainings bauen teilweise aufeinander auf und umfassen thematisch alle aktuellen Matrix42 Produkte. Inhalt und Aufbau der Trainings sind in Deutschland durchgehend einzigartig.

Als Systemintegrator mit Prozesserfahrung bietet Consulting4IT unterschiedliche Schwerpunkte: Dazu gehören rein technisch orientierte Trainings mit Schwerpunkt auf der Administration der Lösung. Aber auch eine Vielzahl an Trainings für fachlich verantwortliche Mitarbeiter z.B. im Service Desk. Mit dem umfassenden Trainingsangebot in der Matrix42 Academy erhalten Unternehmen die Möglichkeit, komplette Teams ganzheitlich bei der Consulting4IT zu schulen.

 

Experten fallen nicht vom Himmel

Ist eine Lösung auf Basis Matrix42 erst einmal erfolgreich implementiert, muss diese auch intern weiterentwickelt und gepflegt werden. Matrix42 Service Management, Matrix42 Client Management, Matrix42 Compliance Management, Matrix42 Customizing & Administration sind in diesem Kontext Themen, die in IT-Abteilungen das Tagesgeschäft bestimmen.

Einem ganzheitlichen Ansatz folgend bietet Consulting4IT auch Trainingsformate an, die es sonst nirgendwo gibt: Beispielsweise Matrix42 Service Catalog Expert, Matrix42 Asset Management Expert und Matrix42 Contract Management Expert.

 

Praxis macht die besten Trainer

Für die hohe Qualität der Trainings sorgen unsere Coaches, die ihr Wissen direkt aus „echten“ Projekten schöpfen und damit auch komplexe Themen praxisnah vermitteln. Ein Vorteil, der von Teilnehmern auch immer wieder als Alleinstellungsmerkmal genannt wird. Neben theoretischen Grundlagen stehen deswegen vor allem die praktische Anwendung und Übungen aus dem Alltag im Vordergrund.

 

Welche Trainings für welche Mitarbeiter?

Eine Frage, die wir immer wieder gestellt bekommen. Wir haben daher themenspezifische Lernpfade entwickelt, die Ihnen die Sicherheit geben, dass Sie und Ihre Kollegen auf dem richtigen Weg zum sind. 

Bei der Entwicklung von Team-Schulungen unterstützt Sie unser Plakat „Train your Team“, das auf spielerische Weise eine einfache Planung und Durchführung individueller Weiterbildungsprojekte ermöglicht. Es schafft Transparenz über sinnvolle Kombinationen von Trainings aus Sicht der unterschiedlichen Fachabteilungen. Gleichzeitig können Sie festhalten, welche Kollegen an welchen Trainings teilgenommen haben. 

Um die Motivation im Team zu halten, bekommt jeder Teilnehmer nach einem Training ein Abzeichen. Mit jedem Abzeichen einer Kategorie steigt der eigene Status, bis schließlich zum höchsten Level, dem „Matrix42 Genius“.

 

Was unsere Trainings besser macht:

  • Praxisnahe Themenwahl: Wir schulen nicht einen abstrakten Standard, sondern entlang unserer Erfahrung aus über 400 Projekten, praxisnah und konkret.
  • Qualifizierte Trainer: Unser festes Trainerteam verfügt über weitreichende Qualifikation und jahrelange Erfahrung
  • Exklusive Formate
  • Enge Partnerschaft zum Hersteller: Damit stellen wir sicher, dass unserer Trainings auch zukünftige Entwicklungen berücksichtigen.

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit unseren Spezialisten auf und erhalten Sie ihr individuelles Angebot.

Lizenzvertrieb

für Matrix42

Consulting4IT wird seit einigen Jahren mit dem Platinum-Status, den höchsten Partnerstatus den Matrix42 vergibt, ausgezeichnet. Dieser Status spiegelt neben der Qualität der Beratung auch das Handelsvolumen an Produktlizenzen wieder. Eine der Voraussetzungen für den Platinum Status ist ein Einkaufsvolumen von mehr als 1 Million Euro reinem Lizenzumsatz beim Hersteller. Ein Fakt, der sich auch direkt zum Vorteil unserer Kunden ausspielt.

 

Beste Kontakte zum Hersteller

Eine erfolgreiche Partnerschaft zeichnet sich nicht nur durch Verkaufszahlen aus, sondern bildet über die Jahre auch ein tiefes gegenseitiges Vertrauen in das Wissen und die Leistungen des Partners. Unser Sales Team unterstützt Sie mit fast 20 Jahren Erfahrung im Matrix42 Produktvertrieb.

Für die Kunden von Consulting4IT bedeutet der Platinum-Status unserer Partnerschaft mit Matrix42 damit vor allem: Beste Kontakte, detaillierte Infos über aktuelle Entwicklungen und letztlich attraktive Konditionen für Lizenzen. Konditionen, die wir gerne an Sie weitergeben und Sie damit direkt an unserem Erfolg teilhaben lassen.

 

Beratung für effiziente Lizenzierung

Beratung heißt erst einmal zuhören. Wie viel, von was und zu welchen Konditionen? Wir beraten Sie umfassend in allen Fragen rund um die effiziente Lizenzierung und erarbeiten gemeinsam gewinnbringende Strategien. Aufgrund unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten wissen wir genau, welche Lizenzen Sie für welches Projekt benötigen. Gemeinsam mit unseren Kunden ermitteln wir die benötigte Anzahl an Lizenzen, sodass Sie damit ihre Budgets optimal einsetzen.

Steht die richtige Strategie fest, übernehmen wir die gesamte Abwicklung des Lizenzerwerbs und, im Rahmen unseres ganzheitlichen Ansatzes, auch die Implementierung der Produkte. Neben den Lizenzen können Sie auch die jährlichen Matrix42 UPS Verträge (Update Protection Service) bei uns erwerben und damit den Support über Consulting4IT beziehen anstelle des Herstellers.

 

Alle Lizenzen vorhanden?

Große Unternehmen haben immer wieder dasselbe Problem: zu wenig, zu viele oder die falschen Lizenzen. Consulting4IT unterstützt Sie als Systemspezialist auch innerhalb des Product Lifecycle immer die richtige Anzahl aller benötigten Lizenzen zu besitzen. Das schafft nicht nur Rechtssicherheit, das spart in vielen Fällen auch Budget.

 

Was unsere Lizenzierungs-Dienstleistung besser macht:

  • Unser Platinum-Status steht für ein Einkaufsvolumen von mehr als 1 Million € reinem Lizenzumsatz beim Hersteller und damit beste Konditionen.
  • Unserer Erfahrung von fast 20 Jahren im Vertrieb von Matrix42 Produkten in Bezug auf die eingesetzten und tatsächlich benötigten Tools.
  • Unsere Unabhängigkeit, weil wir nicht von verkauften Lizenzen abhängig sind, beraten wir auch entsprechend unabhängig.

 


Fallstudie| Baden-Baden

Baden-Baden stellt den Service in den Mittelpunkt - Mit der Einführung eines Portals ist den rund 1.000 Mitarbeitern der Stadtverwaltung Baden-Baden jederzeit transparent, welche IT Services ihre Kollegen aus der Technik bereitstellen.

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Fallstudie | Carglass

Neue Wege in der Anwendungsentwicklung schaffen nicht nur eine verbesserte Transparenz der Kosten. Zusätzlich erlauben sie eine optimale Priorisierung und damit Steuerung der Ressourcen bei der Bearbeitung der Einzelaufträge.

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Fallstudie | Simon Hegele

Prozesse werden nicht mit einer Software implementiert - unter dieser Maxime stand auch die Einführung einer IT Service Provider Struktur inklusive interner Leistungsverrechnung beim Logistiker Simon Hegele.

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Gerne präsentieren wir Ihnen unsere Leistungen rund um Matrix42 in einem persönlichen Gespräch.

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